Seguradora nega reparo de sinistro de colisão, alega dano preexistente e não dá retorno após reavaliação
Em réplica
Lagoa Santa - MG
22/04/2026 às 21:19
ID: 246712407
Abri um sinistro junto à seguradora após colisão do veículo contra guard rail, decorrente de perda de controle, conforme devidamente registrado em boletim de ocorrência.
Inicialmente, o reparo da tampa traseira foi negado sob alegação de dano preexistente, o que não condiz com a realidade dos fatos. Os danos apresentados são plenamente compatíveis com a dinâmica do acidente, inclusive com características de impacto com arraste, indicando claramente tratar-se de evento único e recente.
Diante disso, solicitei formalmente a reavaliação do caso, inclusive requerendo fundamentação técnica, laudo e documentos que embasassem a eventual negativa.
Ocorre que, até o presente momento, não obtive qualquer retorno da empresa, mesmo após a confirmação de que o caso seria reanalisado.
Ressalto que estou sem o veículo desde o dia 05/03/2026, ultrapassando 30 dias, o que vem me causando prejuízos significativos, tanto financeiros quanto logísticos.
A postura da empresa demonstra falta de transparência, descaso com o consumidor e ausência de cumprimento dos prazos razoáveis de análise, o que é inaceitável.
Diante disso, solicito:
* A conclusão imediata da análise do sinistro;
* O envio do parecer formal com fundamentação técnica;
* A autorização do reparo, considerando que os danos são decorrentes do sinistro informado;
* Ou, em caso de negativa, a apresentação detalhada e documentada que justifique tecnicamente a decisão.
Caso não haja resolução, estarei adotando as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:27
Prezado Sr. Ionel,
Primeiramente pedimos desculpas por quaisquer transtornos e salientamos que sempre prezamos pelo atendimento com excelência.
Conforme apurado e verificado junto ao departamento responsável, constatou-se que a respeito do questionamento apresentado quanto à tampa traseira já foram enviados os devidos posicionamentos com base em análise técnica realizada internamente.
O veículo encontra-se em reparo e todas as atualizações e informações de andamento serão encaminhadas ao senhor.
A equipe permanece à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e o Sr. pode nos contatar através dos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento
AutoCar Proteção Veicular
(31) 4112-3003 | 0800 944 3003
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 22:27
Minha experiência com a AutoCar foi extremamente desgastante.
Após um sinistro, a cooperativa inicialmente se recusou a reparar a lataria do porta-malas, alegando que o dano era pré-existente. Somente depois de muita insistência e reclamações o reparo foi autorizado e realizado.
No entanto, a situação está longe de ter sido resolvida. A AutoCar se recusou a reparar a suspensão do veículo, alegando desgaste natural pelo uso, mesmo sendo um dano decorrente da colisão. Mais uma vez, transfere ao associado um prejuízo que deveria ser de sua responsabilidade.
Embora o serviço de lanternagem tenha ficado "satisfatório", o veículo foi devolvido com o farol queimado e com à montagem mal feita. Ao comunicar o problema, fui orientado a realizar o reparo por conta própria e posteriormente solicitar reembolso mediante apresentação de nota fiscal.
Infelizmente, depois de presenciar a mudança de posicionamento da cooperativa em relação a outros itens do conserto, não me sinto seguro para assumir mais despesas contando apenas com uma promessa de ressarcimento.
O que mais me causa indignação é que, após toda essa experiência, perdi completamente a confiança e a credibilidade na cooperativa. Ainda assim, em razão das regras contratuais aplicadas após a utilização do sinistro, permaneço vinculado à empresa, sem a possibilidade prática de buscar outra proteção veicular sem sofrer os impactos previstos contratualmente. Em outras palavras, mesmo não confiando mais na cooperativa, continuo obrigado a manter o vínculo.
Minha impressão final é de uma empresa que dificulta o cumprimento de suas obrigações, obrigando o associado a insistir continuamente para obter reparos que deveriam ser tratados de forma adequada desde o início. Quando mais precisei do suporte da cooperativa, encontrei resistência, negativas e sucessivas divergências sobre responsabilidades que, ao meu ver, deveriam ter sido assumidas sem tantos obstáculos.
Não recomendo. O verdadeiro compromisso de uma empresa é demonstrado quando o cliente precisa utilizá-la, e infelizmente essa experiência ficou muito aquém do esperado.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 22:28
Minha experiência com a AutoCar foi extremamente desgastante.
Após um sinistro, a cooperativa inicialmente se recusou a reparar a lataria do porta-malas, alegando que o dano era pré-existente. Somente depois de muita insistência e reclamações o reparo foi autorizado e realizado.
No entanto, a situação está longe de ter sido resolvida. A AutoCar se recusou a reparar a suspensão do veículo, alegando desgaste natural pelo uso, mesmo sendo um dano decorrente da colisão. Mais uma vez, transfere ao associado um prejuízo que deveria ser de sua responsabilidade.
Embora o serviço de lanternagem tenha ficado "satisfatório", o veículo foi devolvido com o farol queimado e com à montagem mal feita. Ao comunicar o problema, fui orientado a realizar o reparo por conta própria e posteriormente solicitar reembolso mediante apresentação de nota fiscal.
Infelizmente, depois de presenciar a mudança de posicionamento da cooperativa em relação a outros itens do conserto, não me sinto seguro para assumir mais despesas contando apenas com uma promessa de ressarcimento.
O que mais me causa indignação é que, após toda essa experiência, perdi completamente a confiança e a credibilidade na cooperativa. Ainda assim, em razão das regras contratuais aplicadas após a utilização do sinistro, permaneço vinculado à empresa, sem a possibilidade prática de buscar outra proteção veicular sem sofrer os impactos previstos contratualmente. Em outras palavras, mesmo não confiando mais na cooperativa, continuo obrigado a manter o vínculo.
Minha impressão final é de uma empresa que dificulta o cumprimento de suas obrigações, obrigando o associado a insistir continuamente para obter reparos que deveriam ser tratados de forma adequada desde o início. Quando mais precisei do suporte da cooperativa, encontrei resistência, negativas e sucessivas divergências sobre responsabilidades que, ao meu ver, deveriam ter sido assumidas sem tantos obstáculos.
Não recomendo. O verdadeiro compromisso de uma empresa é demonstrado quando o cliente precisa utilizá-la, e infelizmente essa experiência ficou muito aquém do esperado.