Autocar Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

27/01/2026 às 14:22

ID: 238973535

Sou associado da Auto Car Proteção Veicular e venho relatar uma série de falhas graves na prestação do serviço e no atendimento ao consumidor.

No dia 20/12/2025, o valor da mensalidade não foi descontado do meu cartão de crédito. Desde então, o serviço foi automaticamente bloqueado, inclusive com bloqueio do aplicativo, que é o principal meio de consulta ao contrato, à cobertura e à situação do plano.

Ressalto que em outras ocasiões, quando ocorreu falha no pagamento via cartão, a empresa sempre entrou em contato comigo por WhatsApp, pelo número *****, para regularização. Desta vez, não houve qualquer contato por WhatsApp, telefone ou outro meio eficaz.

A empresa alega que enviou um e-mail automático, mas esse meio não comprova recebimento, pode ir direto para a caixa de spam e não é um canal idôneo como forma exclusiva de notificação, ainda mais quando o próprio padrão anterior da empresa sempre foi o contato via WhatsApp.

Além disso, o bloqueio do aplicativo é indevido, pois impede o acesso às informações contratuais e à situação do serviço.

Diante dessa situação, solicitei formalmente o cancelamento pelo WhatsApp *****, já que o serviço estava bloqueado desde 20/12 e não havia qualquer cobertura ativa.

Mesmo assim:

* Não obtive resposta por esse WhatsApp;
* Não recebi confirmação por e-mail do cancelamento solicitado;
* E, para minha surpresa, recebi agora um e-mail informando nova tentativa de cobrança no meu cartão, realizada ontem, referente ao mês de janeiro.

Ora, se o serviço está bloqueado desde 20/12 e o cancelamento já foi solicitado, não há qualquer justificativa para nova cobrança, o que caracteriza cobrança por serviço não prestado e contradição na própria conduta da empresa, uma vez que estão tentando cobrar por algo que não estão prestando desde o mês de dezembro.