Autocar

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Belo Horizonte - MG

04/10/2019 às 10:22

ID: 95770797

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No intuito de proteção do veículo contra sinistro, associei à Autocar. No dia 22/07/*******, quando fui fazer uma manobrada de retorno, houve a colisão numa caçamba irregularmente colocada na via pública, sendo danificada a traseira direita do veículo segurado.
Atendendo todas obrigações do Regulamento do Programa de Proteção e Autogestão Compartilhada PPAC, foi feito Boletim de Ocorrência BO, comunicado e apresentados todos documentos dentro prazo previsto, inclusive com o preenchimento dos formulários exigidos, além da apresentação do veículo na oficina referenciada indicada,
Houve uma pequena demora no preenchimento do "termo de responsabilidade e compromisso" e do " termo de Sub-rogação de direito" porque solicitei por e-mails e telefones esclarecimentos sobre esses documentos e não fui atendido, no maior desrespeito ao associado e consumidor. Acebei assinando os documentos sem os esclarecimentos para evitar mais demora.
Além disso, tive dificuldades de comunicação com a associação que não fornece os canais de atendimentos diretos para acompanhamento de sinistros e os canais fornecidos não atendem ou não retornam as solicitações, mais um desrespeito ao associado e consumidor. Qualquer demora que houve foi por essa dificuldade na comunicação com a associação.
Apesar de atendidas todas as exigências regulamentares, só depois dos absurdos 22 (vinte dois dias) da comunicação do sinistro que a associação mandou um vistoriador na minha residência para vistoriar e fotografar o veículo, o que tinha sido feito pela oficina referenciada, inclusive essa oficina já tinha encaminhado o orçamento para a associação. Também mandei orçamento feito em uma concessionária autorizada e de uma oficina de minha confiança para com intuito adiantar e agilizar o processo regulagem, o que nada adiantou diante do grande desrespeito ao associado, que não tem seus direitos associativos atendidos no momento que necessita da associação.
Até o momento, decorridos quase 70 (Setenta dias) da comunicação e com todas as exigências regulamentares e estatutárias atendidas, só tenho a breve resposta que está sendo feita a regulagem do orçamento. Mais uma vez, demonstrando grande desrespeito ao associado, não estou tendo resposta das mensagens por e-mail e WhatsApp (conforme anexos) e nem atendidas as chamadas pelo telefone do terceirizado que cuido dessa etapa do processo.
Requeiro a imediata solução do problema com definição do que será feito com o veículo que está me fazendo muito falta porque estou com recém-nascido em casa que exigi muito deslocamento.