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Maceió - AL

31/10/2025 às 16:53

ID: 230559229

Assunto: Descaso absoluto com meu veículo e falta de solução - Protocolo *****

No dia 22 de outubro de 2025, abri um chamado no SAC da Caoa Chery, após mais de 55 dias com meu veículo parado na oficina, sem que a montadora conseguisse identificar ou resolver o problema. O protocolo é o *****.

O problema surgiu logo após a revisão de maio de 2025, e desde então, já levei o carro mais de 15 vezes à concessionária, abri diversos protocolos, utilizei o HT com a montadora, e trocaram diversas peças, mas o problema simplesmente não é resolvido. O que é mais revoltante é que, após tanto tempo e tantos esforços, continuo sem uma solução.

Entrei em contato diariamente com o SAC da Caoa Chery, onde fui atendido pela representante *****, cuja postura foi totalmente desrespeitosa. Após esperar dias e dias por uma resposta, quando finalmente consegui falar com ela, fui informado de que ela mesma nada pode fazer além de observar a conversa entre a engenharia da montadora e a concessionária. Em outras palavras, não tem poder para tomar nenhuma ação, nem para resolver o problema. Ela deixou claro que, após a "conversa" entre engenharia e concessionária, ela só poderá me informar que algo foi "finalizado", mas sem ter capacidade ou vontade de intervir em absolutamente nada.

Essa situação é inaceitável! Desde julho de 2025, meu veículo está parado na concessionária, e a montadora não autoriza a troca do câmbio, mesmo sendo a única solução viável. O que está ocorrendo é um total desrespeito ao consumidor, uma falta de consideração com o meu tempo e com a minha paciência, além de uma omissão inexplicável por parte da montadora.

Minha situação já ultrapassou o limite da paciência e do respeito. Estou sendo tratado com negligência absoluta, sem soluções, sem alternativas, e sem qualquer tipo de intervenção efetiva por parte da montadora ou da concessionária. A Caoa Chery tem mostrado um desinteresse total pela resolução do problema e não está cumprindo suas obrigações contratuais e legais.

Exijo uma solução imediata e definitiva para esse problema que já dura mais de 3 meses, e que a Caoa Chery se posicione urgentemente, para que eu não precise recorrer a medidas legais drásticas para garantir que meus direitos sejam respeitados.

Espero uma resposta rápida e concreta, ou tomarei todas as providências legais necessárias para que a montadora assuma sua responsabilidade.