AUTOCHINA VEICULOS

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Maceió - AL

28/04/2026 às 14:33

ID: 246224181

enviei um e-mail em 20/03/26 para uma atendente por nome de Rafaela e até hoje não fui respondido.Em 31/03 el me fez uma pergunta e eu respondi, após isso ela não se pronunciou mais.A Caoa fez uma publicidade para uma reserva pela Webmotors com o pagamento antecipado do valor de R$ 5.000, visando prioridade no atendimento e o preço de lançamento, e que essa valor seria abatido do total pago no pagamento do veículo.Quando se iniciou a venda, falei com o vendedor Rodrigo, na concessionária Autochina e solicitei o pedido em 03/03, onde o mesmo já me informou no dia 09/03 que o veículo iria para faturamento e que eu teria que pagar o valor total, sem descontar os R$ 5.000 pago antecipadamente, conforme era o procedimento, sendo assim eu neguei, visto que não estava dentro das regras.Em 13/03, recebi e-mail da CAOA (Rafaela),solicitando dados para andamento do pedido do carro e que o valor seria devolvido na minha conta para então ser feito o pedido. Recebi o valor em minha conta somente em 19/03 e seguir contato com a concessionária Autochina novamente, porém o vendedor informou que não poderia fazer um novo pedido com valor da pré reserva, visto que eu já havia pedido e não realizado o pagamento quando o veículo iria para faturamento.Após isso tivemos outros contatos via e-mail e WhatsApp, porém nada foi resolvido até o momento, sendo assim, manifesto novamente meu interesse em resolver conforme as ofertas , que o veículo seja pedido com valor da pré reserva , pois a concessionária se nega a fazer, conforme já havia te informado via e-mail e também via WhatsApp, porém até hoje sem resposta e nenhuma solução.Vale lembrar que a oferta era que os R$ 5.000 seria abatido no valor total da compra, o que não foi me ofertado quando exigiram o pagamento, inclusive em contato com a Rafaela, ela me informou que a CAOA teve problemas para realizar dessa forma, então adotaram o novo procedimento de devolver na conta , o que somente foi realizado em 19/03, porém não me foi dado oportunidade para a compra após essa data, sendo assim, não foi cumprido comigo o pré requisito para a reserva.A minha única exigência é que me seja dado a oportunidade de compra do veículo com o valor promocional, apenas algo dentro da regra e que era a finalidade do pagamento dos R$ 5.000Diante dos fatos relatados, solicito análise e parecer.