Estão se negando a prestar assistencia técnica
Respondida
Timbó - SC
26/07/2024 às 11:01
ID: 193480967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a autoclave de 8 litros, a mesma ja aprestou defeito desde o primeiro uso, mas conforme indicado era só iniciar novamente o ciclo de esterilização que daria certo, e deu até eu ter que reiniciar o ciclo 3, 4x. O que percebi foi que ela não pega pressão. Em contato com o suporte pediram que eu enviasse a autoclave para eles, mas quem deve arcar com os custos de envio é a empresa, ja que a mesma garantiu 1 ano de garantia. Em contato com o PROCON da minha cidade me falaram que estou no meu direito, minha ultima tentativa de resolver o problema diretamente com a empresa, se não resolver entrarei com ação pelo PROCON.
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Resposta da empresa
27/07/2024 às 17:22
Sra Debora. a AUTOCLAVE BRASIL é uma empresa que presta serviço técnico ESPECIALIZADO em diversas marcas de autoclave, mas somente com atuação em alguns municípios do estado do RJ. Portanto não prestamos serviços em garantia de fábrica, muito menos em SP. Peço por favor que entre em contato através dos nossos números em nossa pagina https://******* ou meu telefone para que possamos não só ajudar a resolver esse problema como também retirar o problema causado a imagem da minha empresa. Assim nós possamos evitar problemas jurídicos de ambas as partes. Acredito que a senhora tenha caído em algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e gostaria muito de ajudar.
Alex Robert
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