AutoClub Honda

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

11/11/2025 às 18:43

ID: 231642885

Sou proprietária de um Honda HR-V EX, ano 2024/2025 , veículo ainda dentro do período de garantia de fábrica.


Compareci à concessionária HONDA AUTO CLUB, relatando falhas no funcionamento. Deixei o veiculo no dia 13/10/2025. Após avaliação inicial, fui informada de que poderia ser a bomba de baixa e orientada a continuar rodando com o carro, realizando testes e enviando vídeos, enviando para o atendente via whatspp!! Como pode ser imputada ao cliente que fique realizando testes no veiculo??? sem que houvesse abertura de Ordem de Serviço nem retenção do veículo para diagnóstico técnico.

Mesmo no dia seguinte eu ter informado que o defeito do carro e que estaria aumentando, por muitas vezes fui ignorada e não houve sequer resposta.

Diante da recusa da concessionária em assumir o procedimento adequado, realizei contato com o SAC Honda, abrindo protocolo de reclamação. No dia seguinte, fui informada de que o processo havia sido aprovado e a peça solicitada, mas sem qualquer prazo definido e sem que a concessionária se responsabilizasse por imobilizar o veículo, muito pelo contrario, foi sugerido pelo funcionário que me atendeu ,como "Indicação", quando aleguei que se eu estava insegura que estaria prejudicando outro itens do veiculo, que eu o imobilizasse, e quando questionei sobre um carro reserva, fui informada pelo atendente da concessionária que seria direto com a montadora, quando perguntei o contato não fui sequer respondido.

Ressalto que, mesmo após o reconhecimento do defeito, não recebi qualquer assistência para minha segurança e mobilidade. O carro cada vez mais apresentava dificuldades para ligar e falhas quando eu estava dirigindo.

Na noite de 16/10/2025, o carro precisou ser rebocado às 20h, após eu permanecer na rua, sem suporte algum da concessionária, situação extremamente desgastante e perigosa. O reboque foi providenciado somente após nova ligação minha ao SAC da Honda e assistência Honda 24 horas, o que demonstra omissão no atendimento e descaso com o consumidor.

De forma surprendente mesmo após terem recebido meu veiculo na concessionária, não finalizaram o atendimento para que a montadora tivesse acesso, e somente hoje por volta das 11:00 tive que ligar novamente para o SAC da Honda, informar o que estaria ocorrendo, para que eles entressaem em contato com a concessionária para poder resolver minha situação, e só assim a concessionária resolveu, enfim, solicitar o carro reserva e acabar com parte da minha angustia, porém até então, não obitive nenhum prazo ou informação sobre o faturamento da peça, e me deram apenas 4 dias de carro reserva.

Ressalto, meu veiculo está na garantia, apenas 1 ano e 4 meses de uso, e 10.000 km rodados. Foi comprado na própria concessionária.

Hoje, dia 25 de outubro, a peça sequer foi faturada, não me dão previsão, me deram um carro reserva bem inferior ao meu, e até a lavagem do veículo, serviço obrigatório da locadora, deixaram p eu pagar!! Me deram um carro com seguro básico, enquanto o meu que está há mais de 10 dias parado na concessionária tem seguro total!!!

A concessionária demora nas respostas, causando uma enorme angústia e segurança, e quando responde é sempre com estamos aguardando não tem prazo??? Como uma com concessionária desse porte não tem prazo para faturamento de peças????
UM ABSURDO!!!