Descaso com o cliente, todos os prazos dados foram perdidos

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João Pessoa - PB

13/09/2023 às 14:41

ID: 171971291

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bateram no meu carro e eu levei para a o Autoclub Honda em João Pessoa para concertar porque na teoria seria o lugar mais seguro para fazer o concerto além de que o prazo seria cumprido, doce ilusão, me deram um prazo de 10 a 15 dias úteis, tudo bem, 10 dias depois fui perguntar sobre o carro e primeiramente fui ignorado, 2 dias depois fui informado que estavam aguardando as peças, com mais 3 dias questionei novamente e tinham chegado 13 peças das 18 necessárias, com os 15 dias úteis passados perguntei novamente e fui informado que teria sido faturado apenas naquele dia a última peça, isso no último dia do prazo. Passou-se mais de 1 mês e meio e eu continuo sendo enrolado, já me deram 5 prazos diferentes e nada de me entregarem o carro. Um total descaso e absurdo com o cliente, fora o gasto com transporte que estou tendo sem o meu carro.

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Resposta da empresa

14/09/2023 às 16:24

Olá Sr. Célio
Boa tarde. Esperamos que esteja tudo bem!
Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando a máxima satisfação dos nossos clientes.
Tivemos atraso no faturamento das peças, mas trabalhamos arduamente para normalizar.
Informo que as peças foram recebidas na concessionária e o reparo concluído.
Seu carro já se encontra disponível para retirada aqui na concessionaria.
A AutoClub permanece à disposição para eventuais esclarecimentos

Réplica da empresa

14/09/2023 às 16:49

Serviço concluído, veículo foi entregue ao cliente!

Réplica do consumidor

21/09/2023 às 19:14

O veiculo foi entregue mas uma parte do serviço não foi feito, o pneu do carro que deveria ter sido trocado não foi. Estou com o carro mas aguardando o pneu chegar para ser efetuada a troca do mesmo.

Réplica da empresa

22/09/2023 às 15:11

Olá Sr. Célio
Boa tarde. Esperamos que esteja tudo bem!
Serviço concluído com a troca do pneu, veículo foi entregue ao cliente!

Consideração final do consumidor

26/09/2023 às 09:08

Foi complicado, a empresa demorou a resolver o problema e a comunicação não foi tão simples, apesar disso meu problema foi resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5