Relatório de consulta veicular contém informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre leilão, causando prejuízo financeiro.

Olá, Sávia, espero que esta mensagem à encontre bem!

Conforme formalizado diretamente à Vossa Senhoria, a análise da sua solicitação foi concluída, e após a validação das informações e documentos, a questão foi sanada.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Autocorp

A informação foi corrigida, mas o atendimento deixou bastante a desejar.

Após apresentar à Autocorp a Informação Técnica n 699/2026 do DETRAN-SP, a própria empresa reconheceu formalmente que meu veículo não foi leiloado, que constou apenas em procedimento preparatório e informou que realizou a atualização da base de dados.

Até aqui, problema reconhecido e aparentemente corrigido.

O que está me causando insatisfação é a dificuldade para obter a atualização da própria consulta que originou toda a reclamação.

Encaminhei à Autocorp o PDF integral da consulta, com número de identificação, data, horário, placa, chassi e todos os demais dados necessários para sua localização. A consulta n *****, de 11/09/2026, foi justamente a que apresentou ALERTA PARA LEILÃO e dois registros atribuídos ao DETRAN-SP.

Mesmo depois de a Autocorp reconhecer que o veículo não foi leiloado e informar que corrigiu sua base, solicitei apenas que essa mesma consulta fosse atualizada/reprocessada, retirando a informação de leilão, ou, caso não pudessem encaminhá-la diretamente a mim, que disponibilizassem a versão corrigida ao cliente cadastrado que originalmente realizou a pesquisa.

Em vez de concluir a solução, recebi novos questionamentos sobre qual empresa forneceu a consulta e qual usuário realizou a pesquisa, apesar de o documento emitido pela própria Autocorp já ter sido encaminhado integralmente e estar identificado pelo número da consulta.

Minha insatisfação, portanto, não é somente com a informação originalmente apresentada, mas com a dificuldade desnecessária para concluir uma correção que a própria Autocorp já reconheceu como necessária.

Tenho uma negociação de venda do veículo em andamento e esse tipo de apontamento pode interferir diretamente na negociação e na percepção de valor do automóvel. Por isso, desde o início deixei clara a necessidade de urgência.

Como comparação de atendimento, outra empresa que apresentava o mesmo apontamento recebeu a mesma documentação oficial, acionou seus fornecedores, acompanhou o caso até a conclusão e reprocessou a consulta, disponibilizando o laudo atualizado sem o alerta de leilão.

É exatamente isso que espero da Autocorp: não estou pedindo uma nova consulta ou qualquer informação adicional. Quero apenas que a consulta que apresentou o apontamento seja devolvida devidamente atualizada, refletindo a correção que a própria empresa afirma já ter realizado.

Assim que isso for feito, considerarei a demanda integralmente solucionada.

Olá, Sávia.

Compreendemos perfeitamente a urgência da sua situação e a frustração gerada, especialmente por se tratar da venda do seu veículo.

A correção de nossa parte foi concluída e está plenamente ativa desde o dia 15/09/2026, garantindo que o alerta de leilão não consta mais no histórico do seu carro.

Para solucionar a sua demanda de forma prática e apoiar a sua negociação, nós entramos em contato direto e proativo com os clientes que haviam realizado as pesquisas do seu veículo. Eles já foram comunicados oficialmente pela Autocorp sobre a atualização, garantindo que estejam cientes de que o apontamento não procede e que podem prosseguir com a avaliação correta do automóvel.

Pedimos sinceras desculpas se o nosso atendimento anterior pareceu burocrático.
Nosso maior interesse é que você consiga concluir a comercialização do seu bem o mais rápido possível e sem qualquer prejuízo. Seguimos à total disposição caso você ou os compradores precisem de algum suporte adicional para a conclusão do negócio.

Atenciosamente,
Equipe Autocorp