Dificuldade no estorno após cancelamento e exigência indevida de contrato para reembolso.

Question

Fiz cancelamento atravésde uma carta, nao utilizei nenhuma aula, fiz somente as aulas online, a dona só aceitava pagar estorno se eu devolvesse meu contrato, sendo que isso é errado, eu contratei e a empresa ficou com uma via e eu giquei com outra, falei que iria passar por uma cirurgia e nao ia conseguir resolver as coisas, após isso tentei comunicação mas ela nunca está e não fala por mensagem somente por telefone fixo ligação