Má qualidade no atendimento e falhas na prestação de serviços da autoescola.
Não respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 12:19
ID: 254746211
A mais ou menos 2 meses atrás iniciei o processo de aulas pra habilitação B na Auto Escola Ellas pois no novo processo você já faz os passos anteriores direto no Poupatempo e site do DETRAN. Assim que iniciei as aulas eu disse ser nova na direção mas que faria duas aulas obrigatórias e em seguida outras particulares em Brasília que totalizariam o padrão do processo anterior. Escolhi o pacote para aprender percurso (que não foi feito) e dar ré pois andar pra frente era o mais fácil e eu já sabia. Foi dito na auto escola que não precisaria de ré na prova mas mesmo como eu já sabia andar para frente e estacionar, disseram que tudo bem eu aprender o que precisava mais. Assim que comecei a aula, disse para a instrutora sobre querer aprender ré e ela disse que não ensinava e em seguida falei que tinha acordado isso com a auto escola e ela me respondeu rindo: Se quer aprender isso, você aprende com o seu marido. A partir dali já me decepcionei mas não ia deixar de seguir com o processo, mesmo que o estado insalubre do carro sendo volante oleoso e um cheiro de cigarro absurdo nos bancos, me incomodasse bastante.
Chegou o dia da prova e acabei reprovando pois o que tanto disseram que não precisaria (ré) foi exatamente o que o examinador pediu pra eu fazer. Remarcamos para a próxima segunda feira e dois dias antes me disseram que não poderia fazer pois o carro havia sido batido e não ia ficar pronto a tempo, mas, durante todos os dias em que passei em frente o carro estava lá e intacto. Um detalhe importante foi que falei que eu estava de mudança de estado e precisava daquela data e ela sugeriu que eu estivesse mentindo. Sugeri eu arranjar um carro e disseram que iam cancelar o agendamento e eu seguiria fazer tudo por conta. Aceitei prevenindo mais dores de cabeça, peguei o valor do aluguel do carro deles de volta, contratei outro instrutor e hoje faz 11 dias que fui aprovada mas infelizmente não em prol da Ellas. E outra observação é que quando questionei ela me deixar livre pra dirigir enquanto ficava no celular foi dito que as pessoas que vejo que já sabem não preciso ficar ensinando, um total absurdo.