Atendimento ruim, falta de suporte e problemas com a prova prática na Auto Escola Kalu

Olá,

Analisamos o relato e, respeitosamente, é necessário esclarecer alguns pontos importantes para que as informações sejam apresentadas de forma correta e transparente.

1 Agendamento de prova e conclusão das aulas
De acordo com as normas do Detran, o aluno precisa concluir integralmente as aulas obrigatórias para então ser incluído na lista de agendamento da prova prática.
Dessa forma, não é possível manter aulas próximas à data da prova, exceto nos casos em que o aluno opta pela contratação de aulas extras, o que não ocorreu neste caso.

2 Simulado prático
A Kalu Brasil disponibilizou instrutor devidamente capacitado para a realização do simulado. No entanto, a opção por não realizar o simulado partiu do próprio aluno, não havendo qualquer negativa ou impossibilidade por parte da autoescola.

3 Remarcação da prova prática
A prova prática mencionada foi desmarcada exclusivamente pelo Detran-RJ, e não pela autoescola.
Inclusive, este é um cenário que vem ocorrendo em todo o Estado do Rio de Janeiro, e pode ser confirmado diretamente junto ao Detran pelo telefone 3460-4040.

4 Ocorrência no dia da prova
O esquecimento do uso da viseira, infelizmente, não pode ser atribuído à autoescola, especialmente considerando que o aluno optou por não realizar o simulado, momento no qual esses procedimentos são reforçados.

5 Atendimento e tentativa de resolução
Ressaltamos ainda que, em nenhum momento, o aluno buscou a unidade para esclarecimentos, suporte ou resolução da situação.
A primeira manifestação ocorreu diretamente por meio desta plataforma, o que impossibilitou qualquer tentativa prévia de solução presencial ou administrativa.

Dessa forma, entendemos que a reclamação não possui fundamento, uma vez que todos os procedimentos seguiram rigorosamente as normas do Detran e as condições previamente informadas ao aluno.

Seguimos à disposição para esclarecimentos, sempre prezando pela transparência, profissionalismo e respeito aos nossos alunos.

Atenciosamente,
Kalu Brasil Centro de Formação de Condutores

optei pelo simulado e na véspera que trocaram de pessoa , e optei em fazer aula antes mas atendimento na recepção péssimo.

Prezado(a),

Conforme verificado, o aluno foi devidamente avisado com antecedência quanto à possibilidade de aquisição do simulado e da aula preparatória, havendo tempo suficiente para organização e planejamento.

Ressaltamos que solicitações realizadas na véspera do exame tornam-se mais complexas, uma vez que trabalhamos com horários previamente agendados, logística de veículos e distribuição de instrutores já definidos. Alterações de última hora dependem exclusivamente da disponibilidade operacional.

Quanto à troca de profissional, esclarecemos que não garantimos a permanência de funcionários específicos. Nossa obrigação contratual é assegurar que o serviço contratado seja devidamente prestado, o que foi cumprido. A prestação do serviço é garantida pela instituição, independentemente do colaborador designado.

Sobre o atendimento mencionado, a recepção segue protocolos internos para organização das agendas e cumprimento das normas. Caso tenha havido qualquer falha pontual de comunicação, podemos apurar internamente, porém não procede a alegação de negativa de atendimento.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Fui avisado pelo instrutor porque eu perguntei senão nem saberia que tinha sido mudado ,realmente sua recepção deixa a desejar, mas enfim ,já me livrei dessa auto escola e agora vida que segue .Como falei la na última vez que fui, se arrependimento matasse estaria morto ... Aprendemos nos erros ,por isso dia da prova quase não tinha ninguém da Kalu comparando a outra auto escola .