Autoescola Kalu Brasil causou reprovação e atrasou emissão da CNH por falha de comunicação.
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
20/08/2026 às 22:37
ID: 257010145
Fiz aulas práticas de habilitação na Kalu Brasil, unidade Alcântara. Minha prova prática estava marcada para um determinado dia e horário. Cheguei ao local com a antecedência pedida, mas só recebi um aviso da autoescola pouco antes do horário informando que a prova havia sido remarcada pelo DETRAN para mais cedo e que eles não conseguiram me avisar a tempo. Resultado: reprovação por falta registrada no sistema do DETRAN.
A própria autoescola reconheceu o erro na hora e disse que eu não precisaria pagar nada. Fiz uma nova prova depois e fui aprovado, mas a emissão da minha CNH ficou travada por causa dessa taxa indevida do DUDA que não tinha sido paga, gerada exclusivamente pelo erro de comunicação da autoescola.
Quando cobrei uma solução, a autoescola respondeu por escrito que iria resolver o problema junto ao DETRAN e que assumiria o pagamento da taxa para agilizar. Pagaram a taxa alguns dias depois. Só que, quando o problema continuou sem solução, a mesma autoescola mudou de discurso e afirmou que não houve erro nenhum da parte dela e que nunca haviam garantido resolver a situação indo direto contra o que haviam me escrito pouco tempo antes.
Até hoje sigo sem minha CNH emitida, mais de um mês depois de ter sido aprovado na prova, por causa de um erro que a própria empresa reconheceu e depois tentou negar.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 20:11
A Kalu Brasil esclarece que reconheceu exclusivamente a falha na comunicação da alteração do horário da prova e, justamente por isso, assumiu o custo correspondente, inclusive realizando o pagamento do DUDA para contribuir com a regularização do processo do aluno.
Entretanto, em nenhum momento foi garantido que a Autoescola teria autonomia para realizar procedimentos internos do DETRAN ou garantir a emissão da CNH. O compromisso assumido foi o pagamento do DUDA, e este foi devidamente cumprido.
Conforme já informado diretamente ao aluno, o próprio DETRAN orientou que ele compareça presencialmente a um posto com o comprovante de pagamento para solicitar a baixa e a liberação do processo. Esse procedimento é pessoal e não pode ser realizado pela Autoescola, pois não somos representantes legais do aluno perante o DETRAN.
Portanto, não houve mudança de posicionamento. A empresa reconheceu e assumiu a responsabilidade pelo que efetivamente lhe competia. A pendência atual refere-se à baixa de um pagamento já realizado e a um procedimento administrativo do DETRAN, sobre o qual a Autoescola não possui autonomia.
Permanecemos à disposição para fornecer ao aluno os comprovantes e documentos necessários para que ele possa apresentar ao órgão e concluir a regularização.
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 21:39
O pagamento do DUDA referente à falha de comunicação no dia do exame era o mínimo esperado nessa situação. No entanto, faltou consideração e houve quebra de confiança. A empresa, no primeiro momento, comunicou que iria resolver com o DETRAN. Depois, como viu que seria mais complicado, mudou. Como o transtorno surgiu a partir de um erro da própria empresa, esperava um esforço maior para me orientar e ajudar a destravar o processo junto ao DETRAN, em vez de simplesmente deixar todo o desgaste burocrático por minha conta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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