Falta de comunicação e organização na Autoescola Kalu Brasil causa transtorno em dia de prova prática
Em réplica
São Gonçalo - RJ
28/08/2026 às 20:09
ID: 257670437
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a Autoescola Kalu Brasil, unidade do Shopping São Gonçalo (Partage), em relação à falta de organização, comunicação e, principalmente, à falta de respeito e consideração com o aluno no dia da minha prova prática do DETRAN, realizada hoje, dia 28.
Sou aluna registrada na unidade do Shopping São Gonçalo (Partage) e fui orientada a chegar com uma hora de antecedência para a prova, que estava marcada para as 10h. Cheguei ao local às 8h40 e entrei em contato com o instrutor que, até então, seria o responsável por me acompanhar. Aguardei até aproximadamente 9h por uma resposta e, ao ligar para ele, fui informada de que ele não fazia mais parte da Kalu Brasil.
O que mais me deixou indignada foi o fato de que ninguém da unidade do Shopping São Gonçalo (Partage) havia me comunicado previamente que meu instrutor havia sido desligado . Eu descobri isso praticamente em cima da hora da prova, já estando no local e extremamente nervosa.
Depois disso, fiquei aguardando a chegada de outro instrutor, que veio de outra unidade da Kalu Brasil. Enquanto aguardava, fiquei por um longo período naquele ambiente de tensão, vendo outras pessoas realizando suas provas, sendo aprovadas ou reprovadas, enquanto eu não sabia sequer quem iria me acompanhar.
A questão é que, no meu caso, eu não fui comunicada previamente sobre a mudança e fiquei esperando, sem saber o que aconteceria, justamente no dia da minha prova.
Isso foi uma enorme falta de respeito e consideração comigo enquanto aluna.
Uma prova prática do DETRAN já é, por si só, um momento de muita tensão, ansiedade e adrenalina. O aluno se prepara emocionalmente, cria uma confiança com o instrutor que o acompanha durante as aulas e espera encontrar aquele profissional no momento da avaliação.
De repente, chegar ao local da prova e descobrir que o instrutor não faz mais parte da autoescola, sem que ninguém tenha tido a consideração de me avisar anteriormente, é uma situação que mexe muito com o psicológico de qualquer pessoa.
Passei um longo período aguardando, vendo outras pessoas fazendo suas provas e vivenciando todo aquele clima de aprovação, reprovação, nervosismo e tensão. Isso foi aumentando ainda mais a minha ansiedade e me deixou emocionalmente muito abalada.
Não estou desmerecendo o instrutor que apareceu para me acompanhar. O problema não foi ele. O problema foi a falta de organização e comunicação da Kalu Brasil, que permitiu que eu chegasse ao momento mais importante do processo sem saber que o profissional que deveria me acompanhar já não fazia mais parte da equipe.
O mínimo que eu esperava era respeito e comunicação. Se houve uma mudança de instrutor, eu deveria ter sido avisada com antecedência. Deveriam ter me informado quem seria o novo instrutor, de qual unidade ele viria e como seria realizado o meu atendimento no dia da prova.
Agora, além de toda a frustração e do desgaste emocional que passei, terei que realizar novamente o processo para uma nova tentativa e arcar com novos custos.
O que estou questionando é a forma completamente inadequada como fui tratada antes dela.
Fui colocada em uma situação de extrema ansiedade e insegurança por uma mudança que deveria ter sido comunicada previamente. Isso não é apenas uma questão de organização; é uma questão de respeito com o aluno.
Nós pagamos caro por todo esse processo e confiamos na autoescola para nos preparar e nos dar segurança. Não somos apenas números ou mais uma prova na agenda. Somos pessoas que estão realizando um sonho, investindo dinheiro, tempo e, principalmente, emocionalmente, para conseguir nossa habilitação.
Espero que a Kalu Brasil unidade Shopping São Gonçalo (Partage) reveja a maneira como situações como essa são conduzidas e me dê um posicionamento sobre o ocorrido.
O que espero é que outros alunos não precisem passar pelo mesmo constrangimento, ansiedade e falta de consideração que eu passei. Uma simples comunicação prévia sobre a troca de instrutor poderia ter evitado todo esse transtorno.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 20:16
Prezada aluna,
Recebemos sua manifestação e compreendemos que a realização do exame prático é um momento que naturalmente gera expectativa, ansiedade e nervosismo.
Entretanto, é importante esclarecer alguns pontos.
A contratação realizada pela aluna é com a Kalu Brasil Auto Escola, e não individualmente com determinado instrutor. Dessa forma, eventuais alterações, substituições ou desligamentos de profissionais fazem parte da gestão interna da empresa, permanecendo nossa responsabilidade em garantir a continuidade e a prestação do serviço contratado por meio de profissional devidamente habilitado.
Inclusive, o desligamento mencionado ocorreu justamente a partir de uma decisão administrativa tomada visando preservar a segurança, a qualidade do atendimento e o melhor interesse dos nossos alunos.
No seu caso, a empresa providenciou outro instrutor para acompanhá-la e o atendimento necessário para a realização do exame foi mantido. Portanto, não houve abandono ou recusa na prestação do serviço em razão da alteração do profissional.
Quanto ao período de espera no local de prova, precisamos esclarecer que a aplicação, ordem, dinâmica e tempo de realização dos exames práticos são de responsabilidade do DETRAN. A autoescola não possui autonomia para determinar em qual momento cada candidato será chamado ou quanto tempo permanecerá aguardando.
Reconhecemos que a situação possa ter aumentado seu nervosismo. Contudo, ansiedade e tensão são situações que podem ocorrer com qualquer candidato durante uma avaliação prática, e a autoescola não possui controle sobre o estado emocional individual de cada pessoa nem sobre a dinâmica de espera determinada pelo órgão examinador.
Lamentamos que sua experiência tenha sido percebida de forma negativa e registramos sua manifestação para avaliação interna. Porém, é igualmente importante deixar claro que a Kalu Brasil manteve a prestação do serviço, disponibilizou profissional para acompanhá-la e adotou as providências necessárias para que seu exame pudesse ser realizado, independentemente da alteração ocorrida em nosso quadro de colaboradores.
Atenciosamente,
Kriscya Costa
Supervisora Administrativa
Grupo Kalu Brasil
Réplica da empresa
28/08/2026 às 20:19
Esclarecemos que o vínculo contratual da aluna é mantido com a Kalu Brasil Auto Escola, não havendo contratação individual ou garantia de acompanhamento por instrutor específico. Alterações no quadro de colaboradores constituem matéria administrativa interna e, desde que não ocasionem interrupção ou alteração do serviço contratado, não implicam, por si só, obrigação de comunicação individual acerca do desligamento do profissional. No presente caso, outro profissional habilitado foi disponibilizado e todos os meios necessários à realização do exame foram mantidos.
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 20:22
Prezados,
Gostaria apenas de reforçar um ponto importante, pois acredito que minha manifestação tenha sido interpretada de uma forma diferente do que realmente quis expressar.
Minha indignação não é pela mudança do instrutor. Eu compreendo perfeitamente que uma empresa pode desligar, substituir ou remanejar seus profissionais. Isso faz parte da gestão interna e não estou questionando essa decisão.
O que me deixou indignada foi a falta de comunicação comigo, que sou a aluna diretamente envolvida nessa mudança.
Não se trata simplesmente de colocar outra pessoa no lugar e considerar que o problema está resolvido porque o serviço foi prestado. A situação vai muito além disso.
Eu estava me preparando para uma prova prática, tinha uma referência profissional durante todo o meu processo e, ao chegar ao local, descobri sozinha que aquele instrutor não fazia mais parte da empresa. Fiquei sem saber quem iria me acompanhar, quanto tempo teria que esperar e como seria conduzida a situação.
Uma simples comunicação prévia teria feito toda a diferença.
Eu poderia ter sido informada: Seu instrutor foi desligado da empresa e, no dia da sua prova, você será acompanhada pelo instrutor X, da unidade Y. Dessa forma, eu saberia o que esperar e poderia me preparar emocionalmente.
O que aconteceu foi justamente o contrário: eu descobri tudo na hora, em um momento em que já estava naturalmente ansiosa e nervosa.
Por isso, quando falo em falta de respeito, não estou dizendo que a Kalu deveria manter o antigo instrutor ou que não poderia substituí-lo. Estou dizendo que eu merecia ser comunicada e tratada com consideração antes de uma situação tão importante para mim.
A empresa pode ter garantido a continuidade do serviço colocando outro profissional, mas continuidade do serviço não é a mesma coisa que uma boa experiência e um atendimento adequado ao aluno.
Para mim, como aluna, não era simplesmente trocar uma pessoa por outra. Havia todo um aspecto emocional envolvido, porque eu estava prestes a realizar uma prova importante, depois de investir tempo, dinheiro e muita expectativa nesse processo.
É exatamente isso que gostaria que a Kalu Brasil compreendesse: minha reclamação não é sobre quem me acompanhou. É sobre a forma como fui comunicada ou melhor, sobre a falta dessa comunicação.
Espero que essa situação seja realmente avaliada internamente para que outros alunos não passem pelo mesmo.
Réplica da empresa
28/08/2026 às 20:33
Compreendemos o ponto apresentado e esclarecemos que sua manifestação foi devidamente recebida e registrada.
Conforme já informado, o desligamento e a substituição de profissionais integram questões administrativas internas da empresa. No seu caso, a alteração não impediu a continuidade do atendimento, tendo sido disponibilizado outro profissional para o acompanhamento necessário no dia do exame.
Entendemos sua percepção quanto à comunicação e levaremos sua observação em consideração para avaliação interna e eventual aprimoramento dos nossos procedimentos.
Quanto ao tempo de espera e à dinâmica do exame, reiteramos que são questões relacionadas à aplicação realizada pelo DETRAN, não estando sob controle da autoescola.
Dessa forma, considerando que os esclarecimentos pertinentes já foram prestados e que sua manifestação foi devidamente registrada, consideramos o assunto esclarecido e encerrado por parte da empresa.
Atenciosamente,
Kriscya Costa
Supervisora Administrativa
Grupo Kalu Brasil