Problemas com agendamento, cobranças e conteúdo após pagamento na autoescola.
Respondida
Niterói - RJ
05/12/2025 às 10:01
ID: 233811615
Tive uma ótima experiência no primeiro atendimento na autoescola, porém, após realizar o pagamento, tudo se tornou difícil. Enfrentei problemas com agendamento, cobranças duplicadas, e não consigo desmarcar ou reagendar as aulas. Além disso, o conteúdo online não fica disponível para revisão. Parece que não querem que vc finalize a autoescola sem pagar a mais, sempre impondo dificuldades. Muito difícil e não te passam para um supervisor apenas um atende de com as mesmas palavras sempre, inúmeros problemas na plataforma que mesmo mostrando me cobraram a aula novamente.
Espero que a empresa possa resolver esses problemas de forma ágil.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 02:58
Prezada,
Esclarecemos que o cancelamento ou reagendamento de aulas possui prazo previamente estabelecido em contrato, de conhecimento do aluno no ato da contratação.
A sinalização apresentada em print não se tratou de cobrança, mas apenas de informação automática de falta, conforme procedimento padrão do sistema. Em nenhum momento a empresa realizou cobrança ou exigiu novo pagamento.
A própria aluna informou que o valor já havia sido pago, razão pela qual a empresa solicitou exclusivamente o comprovante de pagamento, sem qualquer liberação condicionada ou cobrança adicional.
Ressaltamos que houve um equívoco por parte da aluna ao não aguardar o desdobramento da conversa já em andamento, na qual a situação estava sendo analisada pela unidade dentro do prazo regular de atendimento.
A empresa permanece à disposição para eventuais esclarecimentos, sempre pelos canais oficiais.