Reclamação sobre cancelamento de aula, cobrança indevida e agendamento caótico na autoescola
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
14/08/2025 às 01:00
ID: 224489579
Venho, por meio desta, expressar minha total indignação com essa instituição da unidade de Niterói, especialmente em relação a uma atendente que demonstra total descaso com as necessidades dos alunos.
Fui indicado para essa unidade, mas já me arrependo profundamente de ter passado por essa escola.
Tive uma aula marcada para as 11h12. Saí de casa às 9h e cheguei à autoescola exatamente às 11h21, ou seja, com 9 minutos de atraso. Por conta disso, minha aula foi cancelada, registrada como falta e, para piorar, estão me cobrando o valor integral da aula perdida tudo por causa de 9 minutos.
Além disso, há outros problemas:
A agenda do aluno é uma verdadeira bagunça. Marcam e desmarcam aulas sem qualquer aviso prévio.
Já aconteceu de eu só saber que não teria aula porque o próprio instrutor me avisou, sem que a atendente enviasse qualquer comunicado.
Por interesse do aluno, não é permitido reagendar com menos de 24 horas de antecedência. Porém, quando é para atender aos interesses internos da instituição alteram a agenda como bem entendem, sem qualquer notificação.
Repito: essa atendente trata os alunos com descaso e não está nem aí.
Os instrutores, por outro lado, são excelentes. No entanto, uma das atendentes deixa muito a desejar, e a política de funcionamento dessa instituição é, no mínimo, caótica.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 11:59
Prezado(a) Sr. Victor,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por nos trazer seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Conforme previsto em contrato, especificamente na Cláusula Nona, caso o aluno não compareça ou chegue com atraso ao horário agendado para a aula prática, deverá arcar com *******% do valor da hora-aula, uma vez que veículo e instrutor ficam exclusivamente à disposição no período contratado. Tal regra visa garantir a pontualidade e organização da agenda, beneficiando todos os alunos.
No seu caso, o atraso de 9 minutos inviabilizou o início da aula no horário regulamentar e prejudicaria a sequência de atendimentos do instrutor, razão pela qual, de acordo com o contrato assinado no ato da matrícula, a aula foi registrada como falta remunerada.
Com relação à alteração de aulas pela instituição, a Cláusula Oitava, 3 do contrato estabelece que aulas poderão ser remarcadas sem aviso prévio em situações operacionais (provas no DETRAN, manutenção de veículos, problemas técnicos, entre outros). Sempre que possível, procuramos avisar antecipadamente, embora haja casos em que isso não seja viável.
Reforçamos que não compactuamos com qualquer tratamento desrespeitoso e estamos revisando internamente o atendimento prestado para que todos sejam tratados com cordialidade e eficiência.
Nos colocamos à disposição para esclarecimentos adicionais e para alinharmos formas de minimizar transtornos futuros, sempre dentro das regras contratuais e normativas do DETRAN-RJ.
Atenciosamente,
Centro de Formação de Condutores Kalu Brasil
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 00:52
Não adianta competir com essa máfia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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