Solicitação de revisão de cobrança de aulas não realizadas devido à escala de trabalho 12x36.

Prezado(a),

Agradecemos o seu contato e o tom respeitoso da manifestação.

Compreendemos que a escala de trabalho 12x36 pode ser exigente e sujeita a imprevistos, e reforçamos que não há qualquer questionamento quanto ao seu interesse em concluir o processo de habilitação.

Esclarecemos, contudo, que no caso das aulas teóricas, o aluno ocupa vaga previamente reservada em sala, com limite de capacidade, além de consumir o crédito contratado no pacote. Quando não há o comparecimento ou o cancelamento dentro do prazo estabelecido, essa vaga permanece indisponível para outros candidatos, gerando impacto direto na organização e nos custos operacionais do curso.

A política de cancelamento com antecedência mínima existe para permitir a reorganização das turmas, garantindo isonomia entre os alunos e o bom funcionamento das atividades. Ressaltamos que essa regra é aplicada de forma uniforme a todos, independentemente da escala de trabalho ou rotina pessoal.

Dessa forma, a cobrança ou a contabilização da aula não possui caráter punitivo, mas administrativo e operacional, decorrente da falta em aula teórica previamente agendada e não cancelada dentro do prazo.

Ainda assim, sua solicitação será encaminhada para análise interna, a fim de verificar se há alguma alternativa possível, dentro das normas da autoescola e sem prejuízo à organização das turmas.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos e para os próximos agendamentos.

Prezado(a),

Agradeço o retorno e a explicação detalhada quanto à política adotada pela autoescola. Compreendo os aspectos administrativos, operacionais e a necessidade de isonomia entre os alunos.

Ainda assim, peço a gentileza de uma análise com sensibilidade ao caso concreto, considerando que minha solicitação não se refere a faltas recorrentes ou descompromisso, mas a situações excepcionais, decorrentes de uma escala de trabalho 12x36, que é sabidamente desgastante e sujeita a alterações imprevistas, muitas vezes comunicadas em prazo inferior às 24 horas exigidas.

Ressalto que meu objetivo não é a simples desconsideração das normas, mas sim a busca por uma solução razoável e proporcional, alinhada aos princípios da boa-fé e do equilíbrio na relação entre aluno e instituição. A cobrança integral por aulas às quais não pude comparecer por motivo alheio à minha vontade acaba gerando um impacto financeiro significativo, apesar do meu interesse contínuo em concluir o processo de habilitação.

Dessa forma, reforço o pedido para que seja avaliada, em caráter excepcional, alguma alternativa viável, como:
Reposição das aulas sem custo adicional;
Conversão das aulas faltadas em crédito para utilização futura;
Ou ajuste parcial do valor cobrado.

Acredito que uma solução negociada fortalece a relação de confiança entre aluno e autoescola e demonstra flexibilidade diante de situações pontuais, sem comprometer a organização interna.

Aguardo o retorno da análise e desde já agradeço a atenção.

Atenciosamente