***** Demora excessiva, falta de comunicação e descaso no agendamento de provas práticas
Não respondida
Guarulhos - SP
15/05/2026 às 09:10
ID: 248721449
Minha experiência com a ***** unidade *****, na ***** foi extremamente decepcionante na etapa das provas práticas.
Na hora de receber o aluno, o atendimento é excelente. Porém, quando precisamos de suporte, o tratamento muda completamente. As informações são desencontradas, a comunicação é falha e muitas vezes sentimos que estão tentando enrolar o aluno.
Esperei quase 2 meses para remarcarem minha prova prática. A justificativa sempre era o novo método do Detran, mas a sensação é de total desorganização da própria autoescola.
Nunca tive problemas com a autoescola até começar a fase das provas práticas. Desde então, enfrentei demora excessiva, falta de comunicação, descaso no atendimento e até [Editado pelo Reclame Aqui] de cancelarem minha prova caso eu não fosse presencialmente até a unidade conversar com eles. Como não aceito esse tipo de postura, não fui, e no dia seguinte agiram como se nada tivesse acontecido..
Trabalho diretamente com atendimento ao público e inclusive treino pessoas para isso. Por esse motivo, não consigo ficar calada diante desse tipo de situação, porque sei o quanto um atendimento sem clareza, respeito e empatia afeta as pessoas. O mínimo que um aluno espera é ser tratado com educação, transparência e profissionalismo.
Fica aqui minha insatisfação e minha sugestão: melhorem o atendimento, a comunicação e principalmente o respeito com os alunos!!!!!!