Péssima experiência com instrutores e falta de aulas

Prezada Sra. Marli, boa tarde.
Espero que esteja bem!
Gostaria de deixar registrado que tivemos acesso à sua reclamação e realizamos tentativas de contato a partir do mesmo dia, bem como nos dias 28/07 e 30/07.
No entanto, só obtive retorno no dia 30/07, por meio de ligação telefônica, ocasião em que a senhora informou que não repassaria as informações solicitadas, nem mesmo o nome da responsável pelo contrato, solicitando que aguardássemos um eventual contato da parte da responsável.

Até o momento, esse contato não ocorreu, o que tem impossibilitado nosso posicionamento e disponibilidade para ouvir, compreender e buscar a melhor forma de resolução.

Sendo assim, reforço que houve a tentativa de contato e disposição para resolver a situação, porém não foi possível avançar devido à ausência das informações necessárias.

Agradeço pela atenção.