Remarcar aulas negadas, sendo que estou doente
Não resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
21/03/2023 às 11:00
ID: 161416937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo sábado eu comecei a ficar doente, pedi a possibilidade de reagendar as aulas, as meninas que só atendem no whatsapp, não tem telefone para ligar, me informaram que eu não poderia reagendar, pois precisava um prazo mínimo de 48 horas ao menos, okay, fui na segunda dia 20/03 para aula mesmo doente, correndo o risco de piorar meu estado, ao solicitar que fosse reagendado minhas aulas de moto, perante a friagem e a exposição com o vento, informaram que eu poderia entrar em contato com o número da central do Detran e tentar reagendar, pois bem.
Hoje dia 21/03 as 09:03 o horário que eu chego no trabalho, já fui mandando mensagem para ao menos desmarcar minha aula de quinta, pois como não estou em condições de ir, estou de atestado no trabalho e tudo, ME NEGARAM NOVAMENTE, por conta do horário que eu entrei em contato, poxa se eu não tenho internet como que eu vou mandar mensagem? e em nenhum momento eu fui instruida isso na autoescola na segunda, pois eu sai da aula e fui pegar informações, se elas tivessem me comunicado que tem horário para entrar em contato, logicamente eu teria entrado em contato e não teria passado o transtorno que foi hoje de atendimento.
Eu não to pedindo algo impossível e sim que somente a aula de quinta fosse reagendada, eu não to com condições de trabalhar quem dirá aprender a pilotar nessa situação, deixando bem claro que se meu caso de saúde piorar por conta dessas aulas, eu irei acionar meus direitos, pois como consumidora eu tenho meus direitos e deveres, conforme o contrato, mas pelo o visto ele só beneficiá a franquia, o franquiado que lute.
Mediante a isso venho hoje saber se vou conseguir um posicionamento sobre esta reclamação que é um absurdo, não aceitem atestado e tão pouco reagendar as aulas por conta de saúde, então quer dizer que se eu tivesse internada ou com o braço quebrado eu não poderia reagendar a aula de nenhuma maneira e teria que pagar isso? Claro, não sai do bolso deles por isso eles não ligam, já teve um caso de justiça onde uma moça que é conhecida minha, que perdeu praticamente todas as aulas acionou a justiça com vocês e conseguiu rever os direitos das aulas, sem pagar nada, será que eu vou ter que fazer o mesmo? para algo tão simples, não quero dor de cabeça, quero informações e instruções que me ajude e não piore a minha situação.
Vou aguardar retorno no meu número abaixo, que eu to ciente dos meus deveres e direitos nessa situação.
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Resposta da empresa
21/03/2023 às 11:32
Bom dia NAHUANNY GUERRA DE SOUZA, tudo bem? Então o seu caso foi todo avaliado, nós vimos aqui e temos registrado todos os horários. Em questão, o horário que a senhora entrou em contato, foi bem depois das 09:17, e sua aula era as 08?00 horas. Diante disso e dos registro, não tem nenhum outro contato da senhora informando ou solicitando desmarcação de aula. Como previsto em contrato e explicado para senhora também pessoalmente, temos um prazo para lançamento e desmarcação de aula juntamente ao sistema do DETRAN. Isso lhe foi explicado pessoalmente e tem no contrato da senhora. A Central solicitou o seu atestado, para ver o que poderia fazer pela senhora, porém, a senhora não tem que justifque sobre os devidos dias que a mesma questiona. Nós estamos sempre prontos e dispostos para te ajudar, porém, tudo dentro do que é permitido.
Réplica do consumidor
22/03/2023 às 14:14
Em relação a situação do contrato eu to ciente, mas como vocês ver, infelizmente ninguém pede para ficar doente, meu atestado era até segunda, eu fui para aula na segunda, na terça retornei ao meu trabalho normalmente, por isso não tinha atestado a se apresentar, meu único pedido foi desmarcar a aula de quinta, como podem ver eu não conseguir ir em nenhuma aula dessa semana por motivos de saúde, perante a isso eu sigo sim chateada com a falta de cordialidade e empatia com o cliente.
Não vou correr o risco de uma pneumonia nas aulas de moto, sendo que vocês nem atestado aceitam, no dia que eu fui tirar as dúvidas de como desmarcar a aula, você em nenhum momento me informou o horário que eu deveria entrar em contato para desmarcar, se a orientasse tivesse sido passado de acordo, eu teria o procedimento certo, agora aqui estou com 3 aulas faltosas sem nenhuma justifica e vocês nem querem saber, só vão me cobrar pelas as aulas que eu não fui, se eu quiser remarcar, não acho que vocês trabalham em parceria com o cliente, vocês só jogam clausulas de contrato e acabou, sendo que imprevistos acontecem.
Mas é como eu disse vocês não querem ajudar, vou procurar meus direitos e resolver isso de uma outra forma, fique ciente que as aulas dessa semana eu não vou por isso, no meu trabalho ao menos de home officce eles aceitam que eu fique e tentam me ajudar de alguma forma, agora vocês só vejo empecilhos, por fim obrigada por nada.
Consideração final do consumidor
22/03/2023 às 16:57
Meu problema foi tratado como se nada pudesse ser feito, o consumidor que pague as taxas e que você tenha sorte para não adoecer, porque se adoecer, não adianta que eles não te ajudam com nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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