FIAT Autoeste

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Anápolis - GO

02/12/2025 às 15:08

ID: 233493313

Reclamação FIAT / Concessionária

Adquiri um veículo zero quilômetro da Fiat justamente pela confiança na marca e na segurança que um carro novo deveria oferecer. Entretanto, 7 meses após a compra, estou enfrentando um problema ABSURDO e completamente inaceitável: o carro começou a apresentar problemas no câmbio. Levei o veículo à autorizada e, após 48 horas, fui informada de que haveria água no câmbio, motivo pelo qual a garantia não cobre, pois, segundo eles, você não poderia ter rodado com ele na chuva.

O próprio mecânico da empresa chegou a me perguntar: por que você não parou quando percebeu que estava chovendo?.

Trabalho com plantões em outras cidades e, em Goiás, nesta época do ano, chuvas são recorrentes. Deveria então me demitir porque o carro que comprei para locomoção não pode rodar na chuva? Além disso, é fato notório que parar um carro em rodovias durante chuvas fortes é ainda mais perigoso, devido à baixa visibilidade e ao risco de colisões traseiras.

O mais revoltante é que existem inúmeros relatos idênticos de consumidores com o mesmo veículo e o mesmo defeito assim como outros modelos da Fiat com problemas semelhantes o que demonstra claramente que se trata de um VÍCIO CRÔNICO, recorrente e amplamente conhecido pela montadora e suas concessionárias.

Mesmo estando dentro da garantia, a assistência técnica se recusa a cobrir os custos, tentando repassar ao consumidor a responsabilidade por um defeito que é exclusivamente da Fiat.

Ressalto que o veículo:

Está com menos de um ano de uso;

Passou por revisão de 10.000 km há cerca de um mês e meio;

Nunca apresentou luz de avaria no painel;

Foi utilizado dentro de todas as condições normais recomendadas;

E ainda assim apresentou falha grave em situação absolutamente comum: rodar na chuva.

Essa situação é inadmissível e coloca o consumidor em risco, podendo causar acidentes, panes e exposição a situações de vulnerabilidade.

De acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, trata-se de vício de qualidade, sendo obrigação da concessionária e da montadora sanar o defeito sem custos, substituir o produto ou devolver o valor pago à escolha do consumidor, caso o reparo não seja realizado adequadamente.

Diante de tudo isso, EXIJO:

Que a Fiat reconheça o vício crônico;

Que todos os custos do reparo sejam cobertos integralmente pela garantia;

Que seja apresentada uma solução definitiva e segura, não medidas paliativas;

Que o atendimento seja urgente e com o respeito mínimo devido ao consumidor.
Contudo nem carro reserva durante o concerto do meu foi disponilizado pela Fiat, oque impossibilita minha locomoção pois trabalho em outra cidade e gera um prejuízo com aluguel de carro.

Paguei caro em um carro zero para ter tranquilidade não para enfrentar problemas recorrentes e amplamente conhecidos pela própria marca.

Solicito um posicionamento imediato da Fiat e a resolução completa do caso, pois não me sinto mais segura em conduzir o veículo diante de falhas tão graves e da evidente falta de suporte adequado por parte da assistência técnica.

Aguardo retorno urgente.