Espera

Resolvido
Salvador - BA
15/09/2023 às 13:04
ID: 172113995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAsseguradora que só é boa para cobrar!!!!! Solicitei um guincho , passei mais de 3 horas no local esperando , uma vergonha, pagar todos mês adiantado e na hora que precisar do serviço ter esse tempo de espera.
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Resposta da empresa
16/09/2023 às 10:27
Prezado Associado!
A Auto Fácil Brasil é uma associação sem fins lucrativos, constituída para prestar benefícios aos nossos associados e familiares, dentre os quais, há a o benefício do socorro mútuo. Referido benefício, é regido pelo Regulamento do Associado, norma interna que prevê prazos, limites, DIREITOS E DEVERES e outras informações pertinentes à proteção automotiva, que deve ser observado fielmente, no intuito de dar transparência e boa qualidade na consecução de nossos objetivos.
Sempre agimos em conformidade com nossas normas internas, por esta feita, assinado pelo associado, por comum acordo, foram estipuladas regras que regularizam o programa de auxílio mútuo e serviço de assistência 24 horas, criando assim o MANUAL DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS.
Os atendimentos de assistencia 24 horas são realizados da forma mais célere possível, identificamos o prestador mais próximo no momento e informamos o prazo estipulado pelo prestador. Devido o veiculo estar em um local de difícil acesso, teve um tempo de demora do deslocamento do prestador até o local. ******* que prestamos a devida assistência desde o momento da solicitação até o momento em que foi finalizada a remoção.
Ressaltamos que sempre buscamos uma transparência ímpar em relação a nossos associados, pois a nossa missão é ser notada no mercado como uma associação sólida, respeitada pelos nossos associados, oferecendo uma proteção veicular de qualidade e excelência.
Consideração final do consumidor
19/09/2023 às 22:11
Ótimo
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8