Não mandou o Guincho

Prezado Associado!

A Auto Fácil Brasil é uma associação sem fins lucrativos, constituída para prestar benefícios aos nossos associados e familiares, dentre os quais, há a o benefício do socorro mútuo. Referido benefício, é regido pelo Regulamento do Associado, norma interna que prevê prazos, limites, DIREITOS E DEVERES e outras informações pertinentes à proteção automotiva, que deve ser observado fielmente, no intuito de dar transparência e boa qualidade na consecução de nossos objetivos.

Sempre agimos em conformidade com nossas normas internas, por esta feita, assinado pelo associado, por comum acordo, foram estipuladas regras que regularizam o programa de auxílio mútuo e serviço de assistência 24 horas, criando assim o MANUAL DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS que, traz a seguinte cláusula:

Importante 4: Este serviço será prestado quando o usuário estiver a 100km (cem quilômetros) de distância do município de domicílio, em seguida ao evento ocorrido.

Com base em nosso manual de assistência 24 horas, o serviço somente será prestado quando o associado estiver a ******* KM de distância do município de domicílio.

Neste sentido, cabe salientar que apesar de o associado está a ******* KM de distância do seu município de origem, a associação se dispôs a realização do serviço.

Doutra feita, a associação portou-se de tal maneira que propôs ao associado para além dos serviços contratados, eis que, segundo o regulamento, em eventos como o do associado o procedimento padrão é a utilização do serviço de assistência 24hrs para que o veículo possa ser levado para uma oficina mais próxima, a fim de ser devidamente reparado:

REBOQUE DO VEÍCULO APÓS PANE ELÉTRICA/MECÂNICA

Na ocorrência de pane elétrica/mecânica, que impossibilite o deslocamento por seus próprios meios em consequência do evento descrito, e que o reparo não seja possível no local, a Central de Assistência fornecerá ao usuário o serviço de reboque para que o veículo seja levado até a oficina mais próxima indicada pelo associado, desde que não ultrapasse o limite de quilometragem contratada do local do evento.

Enfim, como exposto acima, a associação jamais se esquivou de sua responsabilidade em atender seus associados quando demandada e sempre prezou e continuará prezando por uma conduta estritamente pautada pelo Regulamento que à rege.

Outrossim, já que buscamos de várias maneiras a tratativa juntamente com nosso setor jurídico.

Ressaltamos que sempre buscamos uma transparência ímpar em relação a nossos associados, pois a nossa missão é ser notada no mercado como uma cooperativa sólida, respeitada pelos nossos associados, oferecendo uma proteção veicular de qualidade e excelência.

No caso vocês fugiu da responsabilidade sim! Uma vez que no regulamento promete prestar atendimento 24 horas 7 dias na semana.
Nem pra buscar o carro e deixar na oficina mais próxima isso foi feito, Por tanto tive que acionar a justiça e ela entendeu que vocês não prestou o atendimento que deveria ser prestado e você teve que mim indenizar ( realmente no contrato diz que o Guincho é ******* km mais vocês teria que ter mandado o Guincho o excedente quem paga é o associado, e isso não foi feito por vocês)

Prezado,

Sempre agimos em conformidade com nossas normas internas, por esta feita, assinado pelo associado, por comum acordo, foram estipuladas regras que regularizam o programa de auxílio mútuo e serviço de assistência 24 horas, criando assim o regulamento do associado e o manual de assistência 24 horas, onde prevê prazos, limites, DIREITOS E DEVERES e outras informações pertinentes à proteção automotiva, que deve ser observado fielmente, no intuito de dar transparência e boa qualidade na consecução de nossos objetivos.

******* que, a associação jamais se esquivou de sua responsabilidade em atender seus associados quando demandada e sempre prezou e continuará prezando por uma conduta estritamente pautada pelo Regulamento que à rege. Sendo assim, a associação se dispôs a prestar o serviço de forma clara e objetiva oferecendo todo o suporte necessário.

Ademais, quaisquer outras dúvidas, encontro-me à disposição para esclarecimentos, através do telefone*******.