GARANTIA DE AMORTECEDOR
Respondida
Fortaleza - CE
12/02/2026 às 23:00
ID: 240615567
Eu Fiz uma compra na data de 18/08 amortecedores para o meu carro na Justamente na autoforte Nordeste limitada e agora ainda na garantia aqui a garantia de um ano e eles alegam que a arte não faz parte da peça não faz parte da garantia. Quando você compra um amortecedor a haste não é não é a parte ela sim, ela vem conjugada junto é justamente a parte que segura o amortecedor. Se fosse assim teria realmente um compraria o amortecedor e a arte separada aí quebrou agora a arte fiz a reclamação lá no WhatsApp no WhatsApp deles e eles alegam que a arte não não cobre a garantia como se fosse uma coisa parte então eu pedi. Mandei um vídeo para eles eles. Mandaram para fábrica dizendo que a se realmente não cobre a parte do amortecedor, como se faz parte do amortecedor, então eu não entendo como é que se compra uma peça que ela vem completa e Inclusive a parte que segura a peça no carro no transformador no seu veículo, ele realmente quebra e ele disse que não tem garantia, entendeu? Eles afirmaram que tá tudo dentro do meu direito de garantia.Mas essa parte da haste não cobre o amortecedor. Nunca ouvi falar disso.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:06
Boa tarde, Cleomar! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação. Queremos te ajudar da melhor forma possível.
Como distribuidora, seguimos as diretrizes de garantia definidas pelos fabricantes, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, temos um setor especializado que atua justamente para facilitar esse processo, intermediando o contato e buscando uma solução o mais rápido possível para nossos clientes.
O seu caso foi analisado pelo fabricante, que nos encaminhou um laudo técnico com o seguinte parecer:
"Após análise detalhada do item em procedimento de garantia, verificamos que as alegações apresentadas não condizem com as condições de cobertura previstas na garantia contratual e ou políticas da empresa.
Constatamos que:
- O produto encontra-se dentro do período de garantia
estabelecido.
- A eventual avaria ou problema relatado não decorre de defeito
de fabricação ou de origem coberta pela garantia.
- A análise técnica inicial indica que o dano ou alteração foi causado por uso inadequado, má instalação, acidentes ou maus sinais externos, fatores estes que não estão cobertos pela garantia.
- Não foram identificadas falhas ou defeitos relacionados à qualidade do produto fornecido.
Diante do exposto, informamos que a solicitação de garantia foi considerada improcedente, e, portanto, a cobertura não será
efetuada."
Reforçamos que permanecemos à disposição para tirar todas as dúvidas de processo de garantia, conte com a gente!