Autoforte Comércio de Veículos

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

25/05/2022 às 11:45

ID: 143996227

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquirir um veículo TOYOTA ETIOS SEDAN XLS 1.5 de 4 portas, mecânico, em 12.03.*******, cor branca perolizada por R$ 52.*******,00 (cinquenta e dois mil cento e cinquenta reais) conforme documento anexo (DOC. 1).
Ocorre que a partir de ******* o veículo começou a apresentar graves problemas na pintura, especialmente no teto, levando a uma reclamação perante à concessionária local, Autoforte Toyota, em 08.10.******* (OS n *******.*******) (DOC. 2).
Tal problema foi se agravando com o tempo e, em contrapartida, a empresa resistia em reconhecer que se tratava de um defeito de fábrica, alegando ser uma contaminação externa. Em tempo, a consumidora descobriu que diversos consumidores no Brasil atravessavam exatamente a mesma situação, com mesmo veículo e cor de pintura, conforme anexos (DOC. 3).
Apenas após a nova reclamação feita em 26.02.*******, a revendedora realizou a pintura exclusivamente no teto (OS *******) (DOC. 4).
Entre ******* e *******, período pandêmico, a pintura do veículo começou a se deteriorar de forma ainda mais acentuada, apresentando uma espécie de desplacapamento/descamação em áreas como capô, mala, portas e tampa do combustível. No atual estágio de deterioração, evidente que o veículo demanda uma pintura geral, sendo latente a má-qualidade da pintura original do veículo, conforme fotos anexas (DOC. 5).
Importante destacar que ao longo destes anos a consumidora tentou, de diversas formas, que a fornecedora resolvesse o problema, conforme documentos anexos (DOC. 6).
Além disso, foram inúmeras as idas à empresa no setor de atendimento ao cliente. Em um dos atendimentos a gerente da empresa (Sra. Manoela de n *******xx5-xxxx) informou que já teriam acionado a fabricante que, por sua vez, teria negado o conserto, porém, negou-se a entregar qualquer protocolo.
Além disso, uma funcionária de nome Keyla, chegou a ofertar 50% de desconto no valor da pintura apenas nas áreas já visivelmente afetadas, conforme orçamento anexo (DOC. 7).
Dito isso, em 18 de maio, a consumidora também entrou em contato com o SAC da Fabricante que informou acerca de um desconhecimento dos fatos, porém, fornecendo o protocolo de n 22219391 e informando que um retorno haveria em até 48h. Cabe destacar que solicitei em várias ocasiões o posicionamento dessas empresas por escrito (assim como acesso ao dito processo que teria gerado a negativa), sendo o episódio mais recente o contato do Sr Robson, feito através do N*******, (dia 20/05/******* às 08:30h) em que o mesmo afirmou que o que estava me informando oralmente seria também encaminhado por e-mail assim que concluída a chamada telefônica, o que até o presente momento não ocorreu.

A cada dia que se passa o dano se agrava, sendo certo que o problema já deveria ter sido resolvido pela revendedora e/ou fabricante, sendo a consumidora obrigada a andar com um carro em péssimas condições estéticas, mesmo tendo desembolsado elevado valor para adquirir um veículo novo, zero quilômetro.
Em contrapartida nenhuma solução efetiva é apresentada, inclusive onde houve pintura (no teto do veículo), a pintura já voltou a descamar.
Logo, encaminhamos esta notificação para que este problema seja efetivamente resolvido no prazo legal, nos termos do 1, art. 18 do CDC, sob pena de ajuizamento de demanda cível buscando devolução do valor pago devidamente atualizado e condenação em danos morais.
Assim, aguardamos retorno no prazo razoável de 48h