Dificuldade de cadastro no Uconnect e suporte ineficiente

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Querência do Norte - PR

21/07/2025 às 14:44

ID: 222609139

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei meu carro em Abril de 2025. Naquele dia não foi possível na entrega técnica me disponibilizarem os dados para cadastro do Uconect. Dias depois entrei em contato via whatsapp para pedir novamente, e a resposta foi: "enviamos um email para montadora, pois no site o chassi do veiculo ainda nao consta no seu nome sendo assim nao conseguimos vincular seus dados". Ok esperei e nada. Dia 10 de junho entrei em contato novamente e pediram o número do chassi, passei e diante do problema me disseram: " estou passandos eu caso para minha gestora pois estamos tendo alguns problemas com a plataforma no momento de cadastro, já fora informado a montadora, mas até o momento não tivemos retorno". Pois bem, hoje dia 21 de julho, estou ainda esperando por resposta.
Vale ressaltar que já tentei entrar em contato no ***** da Fiat e não consigo contato. Via whatsapp abre a opção da IA e só consigo fazer cotação dos autos e não abre a possibilidade de falar com atendente.
Não sei mais o que fazer.

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Resposta da empresa

22/07/2025 às 11:20

Lamentamos profundamente todo o transtorno que você está enfrentando com o cadastro na plataforma Uconnect. Entendemos sua frustração e, desde já, pedimos desculpas pela demora no retorno e pela dificuldade em conseguir suporte adequado.

Vamos entrar em contato diretamente com você para entender melhor o caso e buscar uma solução imediata junto à montadora. Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência com seu veículo, desde a entrega até todos os serviços e funcionalidades disponíveis.

Agradecemos por nos sinalizar essa situação. Conte conosco.

Atenciosamente,

Kawanna
Gestora de Qualidade

Réplica do consumidor

21/08/2025 às 10:35

Entraram em contato dizendo que iam resolver. No entanto, até o momento, não me retornaram e/ou resolveram o problema.

Réplica da empresa

21/08/2025 às 16:33

Olá Amanda!
Identificamos o que houve, e a Kelen já fez o contato com você, para passar as coordenadas!
Ficamos a disposição!