Péssima experiência com carro novo: Atraso, defeitos, informações incorretas e descaso no atendimento pós-venda

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Foz do Iguaçu - PR

28/11/2025 às 13:08

ID: 233129255

Pior experiencia que eu ja tive! Comprei um carro zero com eles e a hora da entrega, descobriram que a proposta que me foi feita eu teria que entregar um usado no negócio, sendo que não tinha. Mas ok, tive que aguardar 30 dias para retirar o meu zero, quando fui retirar o insulfime estava cheio de bolhas, na lateral do carro tinha um amassado. Fizeram a entrega "técnica" recebi uma ficha com 12 abastecimentos, final de semana o carro começou a sair uma fumação estranha, o porta luva estava desnivelado, mandei o carro de volta, mais uma semana, trocaram o insulfime e colocaram um mais claro, diferente do que eu havia solicitado. Também falei que o carro nao estava fechando quando eu me distanciava, o entregador técnico, informou que eu havia mexido na configuração, entao quando o carro retorno para a AUTOFOZ pedi que olhassem isso também e para minha surpresa o carro nao dispoe dessa tecnologia que o vendedor me vendeu e o entregador técnico também. A primeira vez que fui abastecer colocaram dois carimbos, quesstionei falaram que um era porque eu levei com o tanque cheio, eu disse ok, mas o entregador me informou que a partir do momento da entrega eu teria 12 abastecimentos. Também teria um ano de conect car, agora passou 6 meses o plano foi cancelado, entrei em contato com a AUTOFOZ mandaram eu ligar para a FIAT, porque realmente meu plano é 12 meses, ligue para a FIAT me informaram que somente 6 meses, voltei a entrar em contato com a AUTOFOZ e estou a duas semanas aguardando retorno e nada. Descaso total com o cliente, além do péssimo atendimento.

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Resposta da empresa

28/11/2025 às 15:03

Olá, Adriana.
Agradecemos o seu relato. Conforme os atendimentos realizados pela nossa equipe, todas as situações mencionadas anteriormente já foram tratadas e encaminhadas internamente, com as devidas soluções aplicadas ao longo do processo.

Com relação ao Connect Me, conforme informado pela equipe na quarta-feira, dia 26/11/*******, foi aberto um chamado junto à montadora e estamos no aguardo do parecer técnico para finalização. Continuamos acompanhando o andamento e manteremos você atualizada assim que houver retorno.

Reforçamos que o suporte vem sendo prestado desde o início e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Autofoz

Réplica do consumidor

01/12/2025 às 11:11

Estou desde 21 de novembro pedindo uma solução. E só dia 26 abriram chamado?

Mas enfim, continuo sem retorno e sem solução.

Consideração final do consumidor

22/05/2026 às 07:53

Descaso total com o cliente. Não recomendo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1