Maxpar

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Osasco - SP

08/09/2026 às 09:25

ID: 258433487

Na sexta-feira dia 04/09/26, véspera de feriado, perdi meia jornada de trabalho para a troca agendada do para-brisa da minha Mitsubishi Pajero TR4. Ao chegar na oficina lotada, a equipe me convenceu a fazer apenas o reparo da trinca, argumentando que seria mais rápido, ficaria perfeito e seria isento de pagamento franquia. Além disso, me garantiram que caso o resultado não ficasse satisfatório, fariam a troca completa na hora, conforme o agendamento original.
Após 40 minutos, o serviço ficou inaceitável e deste modo, solicitei que fosse feita a troca e para minha surpresa, o técnico se negou a fazer e sem muitas explicações, foi pra outro serviço.
Fui falar com o coordenador e, apesar de estarmos ainda com 02 horas remanescente do periodo agendado, permaneceu a recusa e coincidentemente o sistema estava disponivel impossibilitando verificar novas datas.
Ao que tudo indica, isso foi uma estratégia para dispensar alguns carros numa situação de alta demanda na oficina e/ou porque seja mais vantajoso na relação com a seguradora efetuar o reparo ao invés da troca. Não me importaria com isso, desde que o serviço ficasse realmente aceitável e eu pudesse viajar com o carro no feriado, o que não se cumpriu. Continuo com uma trinca visível de 15 cm nomeu parabrisas.
Essa conduta gerou infrações claras (Artigos 20, 30 e 35 do CDC) e prejuízos diretos:
Desvio Produtivo: Desperdicei uma tarde de trabalho por uma [Editado pelo Reclame Aqui] promessa.
Viagem Frustrada: Como transitar com o para-brisa trincado é infração gravíssima com risco de retenção do veículo (Art. 230 do CTB), fiquei totalmente impedido de viajar, arruinando meu feriado.

Diante do exposto acima,, ao invés de um pedidos de desculplas, aguardo uma proposta concreta podendo que possa conter :
1. Troca do para-brisa via serviço móvel (em minha residência ou trabalho), para evitar novo desvio produtivo da minha parte.
2. Isenção total da franquia que seria cobrada na troca original, servindo como justa compensação administrativa pelo dia de trabalho perdido e pelo feriado frustrado por culpa exclusiva da loja.

Infelizmente não me foi dada pela seguradora uma outra alternativa senão essa empresa, com a qual já tive problemas anteriormente de mesma natureza.
A empresa fez um serviço ruim, muito diferente do promentido. Não é justo que o cliente arque com o onus disso, pegando novamente a "fila" do agendamento, ficando sem carro no feriado e necessitando perder mais uma tarde nessa oficina que nao tem nem Wifi decente na sala de espera.

Aguardo contato com a solução efetiva.