Autoglass

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Jundiaí - SP

01/06/2026 às 17:16

ID: 250264519

No dia 13 de maio de 2026, realizei a compra online de dois itens junto à Autoglass, sendo informado, no ato da compra, que a retirada dos produtos estaria disponível até o dia 29 de maio de 2026.

Entretanto, somente em 1 de junho de 2026 recebi uma notificação informando que um dos itens encontrava-se indisponível em razão de uma suposta avaria ocorrida durante o transporte, sendo ainda informado que não havia previsão para reposição do produto.

Imediatamente após o recebimento dessa informação, entrei em contato com a Autoglass por meio do chat de atendimento e fui surpreendido ao ser informado de que o mesmo item poderia ser encomendado, com prazo estimado de entrega de 30 dias úteis.

Diante dessa situação, causa estranheza que a empresa alegue indisponibilidade sem previsão de reposição e, ao mesmo tempo, disponibilize o mesmo item para nova encomenda. Mais preocupante ainda é o fato de que, durante todo o período de vigência do pedido, não houve qualquer comunicação prévia acerca de problemas de fornecimento, atraso na entrega ou necessidade de substituição do produto.

Cabe ressaltar que, confiando no prazo inicialmente informado pela Autoglass, realizei o agendamento da instalação dos itens junto a um prestador de serviços terceirizado. O cancelamento da entrega, comunicado apenas após o prazo previsto para disponibilização do produto, ocasionou transtornos adicionais e prejuízos relacionados à programação e contratação desse serviço.

Lamento a postura adotada e a falta de transparência na condução do caso. Considerando a reputação, o porte e a relevância da Autoglass no mercado nacional, esperava um atendimento mais diligente, transparente e alinhado aos direitos do consumidor.

Dessa forma, aguardo uma solução adequada, com o cumprimento da oferta originalmente contratada ou a disponibilização de alternativa equivalente, sem qualquer ônus ou prejuízo ao consumidor.