Autoglass

Reclamar dessa empresa

Jaguariaíva - PR

30/05/2026 às 10:17

ID: 250104987

Falta de Nota Fiscal e Negativa Indevida de Garantia Autoglass

Realizei a troca do para-brisa do meu veículo na Autoglass, pagando o serviço de forma particular e à vista, pelo valor cobrado pela própria empresa. Optei por realizar o serviço com eles confiando na qualidade e no suporte oferecidos, mesmo sabendo que havia concorrentes oferecendo o mesmo para-brisa por aproximadamente R$ 600,00 a menos.

No momento da instalação, fui informado de que a nota fiscal seria enviada por e-mail posteriormente. No entanto, apesar de diversas tentativas de contato, nunca recebi a nota fiscal do serviço prestado.

Após algum tempo, o para-brisa apresentou uma trinca espontânea com o veículo parado, sem qualquer colisão, impacto ou pedra atingindo o vidro. Entrei em contato com a empresa para acionar a garantia, e a Autoglass enviou um técnico até minha residência para realizar a vistoria.

Durante a inspeção, o próprio técnico informou que não encontrou qualquer marca de batida ou sinal de impacto que justificasse a quebra do para-brisa. Ele tirou diversas fotografias e informou que encaminharia o material ao gerente responsável para análise.

Depois de aproximadamente duas semanas tentando obter um retorno da empresa, consegui novo contato e fui surpreendido com a informação de que, segundo a análise das fotografias, existiria uma suposta marca de impacto que sequer seria visível a olho nu. Questionei essa conclusão, já que o técnico enviado pela própria Autoglass não identificou qualquer sinal de batida durante a vistoria presencial.

Para minha surpresa, fui informado pelo atendimento que o técnico que esteve no local não teria capacitação para emitir um parecer conclusivo, o que torna toda a vistoria realizada extremamente questionável. Ou seja, enviam um profissional para avaliar o problema, mas depois desconsideram completamente a análise presencial realizada por ele.

O resultado foi a negativa da garantia, deixando todo o prejuízo para o consumidor, mesmo sem qualquer prova concreta de impacto externo e diante da constatação inicial de que não havia sinais de batida. Além disso, permaneço sem receber a nota fiscal do serviço que paguei integralmente e à vista.

Minha insatisfação é enorme, tanto pela falta de emissão da nota fiscal quanto pela forma como a garantia foi tratada. Esperava mais transparência, respeito ao consumidor e coerência na análise técnica de um problema que ocorreu sem qualquer culpa minha.