Autoglass

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Cotia - SP

19/08/2026 às 19:17

ID: 256903645

RECLAMAÇÃO AUTOGLASS | UNIDADE OSASCO/SP

Gostaria de registrar publicamente a minha profunda insatisfação e indignação com a experiência que tive na unidade da Autoglass em Osasco/SP.

Agendamento e comparecimento

Tive um dano no para-brisa do meu veículo e acionei o meu seguro. A própria seguradora encaminhou meu atendimento para a Autoglass e realizou o agendamento para o dia 19 de agosto de 2026, às 14h.

Compareci no horário marcado e deixei o veículo para a realização da troca do para-brisa.

Serviço adicional oferecido pela empresa

Durante o atendimento, os funcionários me ofereceram a aplicação de insulfilm no para-brisa, serviço que eu autorizei.

Inicialmente, fui informado de que a troca do para-brisa levaria aproximadamente três horas. Como o atendimento começou às 14h, o veículo estaria pronto por volta das 17h.

Porém, como também seria realizado o serviço do insulfilm, o funcionário que me atendeu pediu que eu retornasse aproximadamente às 18h. Eu concordei e retornei exatamente no horário combinado.

O problema

Quando cheguei às 18h, descobri que o insulfilm simplesmente não havia sido aplicado.

Quando questionei os funcionários sobre o serviço, ninguém sabia informar o que havia acontecido. Um perguntava para o outro, um passava a responsabilidade para o outro e ninguém conseguia me dar uma resposta concreta.

A pessoa que havia realizado meu atendimento não estava mais no local.

Depois, fui informado de que esse funcionário havia tido um problema familiar e precisou ir embora.

Eu compreendo perfeitamente que problemas familiares acontecem e me solidarizo com qualquer pessoa que esteja passando por uma situação dessa natureza.

Mas isso não justifica a falta de comunicação interna e muito menos pode resultar em prejuízo para o cliente.

COMPLETA DESORGANIZAÇÃO

O que encontrei foi uma desorganização total e completa.

Ninguém sabia do serviço que havia sido combinado comigo.

Ninguém sabia informar se o insulfilm seria realizado.

Ninguém assumia a responsabilidade pelo ocorrido.

E, no final, a solução apresentada foi simplesmente dizer que eu poderia voltar outro dia para fazer o serviço.

Mas eu já estava lá!

Eu já havia comparecido na data marcada, no horário agendado, deixado o veículo e permanecido à disposição da empresa.

Não é justo que eu tenha que retornar outro dia para corrigir uma falha de organização da própria empresa.

Pelo menos não houve cobrança

Felizmente, o serviço do insulfilm não foi cobrado, já que ele não foi realizado.

Mas imaginem se tivessem cobrado por um serviço que não fizeram? A situação seria ainda mais grave.

MINHA INSATISFAÇÃO

Minha reclamação não é apenas pelo fato de o serviço não ter sido realizado.

O que mais me deixou indignado foi o descaso com o consumidor, a falta de comunicação, a falta de organização e a ausência de uma solução adequada no momento em que o problema aconteceu.

Eu esperava um atendimento profissional, principalmente porque fui encaminhado à empresa pela minha própria seguradora.

MEU CONSELHO AOS CONSUMIDORES

Diante da experiência que tive, deixo aqui também o meu conselho aos demais consumidores:

Pensem muito bem antes de procurar essa unidade da Autoglass em Osasco/SP.

A experiência que tive foi extremamente negativa e, da maneira como fui atendido, não me sinto confortável em recomendar essa unidade.

Espero sinceramente que a Autoglass leia esta reclamação, reveja seus procedimentos, melhore a comunicação entre os funcionários e passe a tratar seus clientes com o respeito e a atenção que eles merecem.

Espero que essa reclamação sirva para que a empresa tome providências e mude essa forma de atendimento, para que outros clientes não passem pela mesma situação.

O consumidor não pode ser responsabilizado pela desorganização interna da empresa.

Minha experiência foi de completo descaso, desorganização e falta de respeito com o consumidor.

Espero um posicionamento da Autoglass e, principalmente, que providências sejam tomadas.