Autoglass

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Piedade - SP

11/08/2026 às 20:30

ID: 256222281

Estava com o para-brisa do meu carro trincado e pesquisei algumas lojas para realizar a troca. A mais conhecida foi a Autoglass Sorocaba, principalmente por morar em uma cidade vizinha.

Fui até a loja e fiz a troca do para-brisa. O vidro, porém, ficou alguns milímetros torto e, além disso, o carro foi entregue com toda a sujeira proveniente do serviço. Um serviço, sinceramente, muito malfeito.

Na mesma ocasião, perguntei sobre insulfilm. O vendedor me ofereceu o modelo mais escuro. Expliquei que precisava de um insulfilm que permitisse enxergar bem durante a noite. Ele me garantiu que o produto oferecido resolveria meu problema.

Porém, ainda naquela noite, percebi que não conseguia enxergar direito através dos vidros. Fiz uma reclamação na loja e pediram que eu retornasse para realizar a troca.

Voltei à loja e, ao chegar para fazer a troca, simplesmente me informaram que não havia vaga para me atender naquele dia. Resultado: viagem perdida n 1.

Marcamos então para a semana seguinte. No dia combinado, cheguei à loja às 8h, justamente para agilizar o atendimento, já que eu estava no período de férias do trabalho. Assim que estacionei e falei com o responsável, fui informado de que o profissional responsável pela instalação do insulfilm não havia ido trabalhar naquele dia e que não havia ninguém disponível para realizar o serviço.

Mais uma vez, tive que voltar para casa sem resolver o problema: viagem perdida n 2.

Remarcamos o serviço para dois dias depois, com a garantia de que dessa vez seria realizado sem falta.

Cheguei novamente à loja, como combinado, às 8h. Deixei o carro e saí, pois me informaram que ele estaria pronto até o horário do almoço.

Por volta das 10h, retornei à loja e encontrei o funcionário com o carro aparentemente "finalizado". Porém, ao verificar o serviço, percebi que o funcionário havia "esquecido" de realizar o insulfilm nos demais vidros, fazendo a troca apenas no para-brisa.

O carro voltou para a área de serviço e decidi permanecer na loja aguardando a conclusão.

Depois de aproximadamente 1h30 de espera, saí do local de espera e perguntei como estava o serviço. Outro funcionário me respondeu:

"Está pronto desde as 10h."

Expliquei que haviam esquecido os demais vidros. Ele então informou que não havia sido informado sobre o restante do serviço.

Mais uma vez, precisei voltar outro dia: viagem perdida n 3.

Retornei em outra ocasião, deixei o carro e, dessa vez, permaneci esperando no local. Finalmente, conseguiram corrigir os problemas, tanto do para-brisa, que havia ficado torto, quanto do insulfilm.

Porém, quando insisti para que realizassem a limpeza adequada do serviço, o funcionário ainda demonstrou insatisfação com o meu pedido, fazendo cara feia.

Viagem perdida n 4.

E considero importante destacar que, se o serviço tivesse sido realizado corretamente desde o início, nenhuma dessas quatro viagens teria sido necessária.

São mais de 40 km de deslocamento entre minha casa e a loja. Considerando os diversos retornos causados por erros dos funcionários e pelo péssimo procedimento de atendimento, foram no mínimo 240 km percorridos desnecessariamente, sem contar a primeira viagem para realizar o serviço.

Além do combustível, houve desgaste do carro, pneus e outros custos, mas o principal prejuízo foi o meu tempo. Eu estava de férias, e parte desse período foi perdida tentando resolver um problema que não deveria sequer ter acontecido.

Diante de toda essa situação, solicitei o reembolso dos gastos. Enviei a nota referente ao combustível e, inclusive, solicitei apenas esse valor, mesmo entendendo que o prejuízo deveria ser maior, justamente para evitar ainda mais desgaste e dor de cabeça.

Inicialmente, o gerente me garantiu que o ressarcimento seria realizado. Os dias passaram e nada aconteceu.

Voltei a cobrar, e novamente fui informado de que ele iria resolver a situação. Mais uma vez, nada aconteceu.

Uma semana depois, fiz uma nova cobrança e informei que, caso não houvesse uma solução, buscaria outros meios para resolver a situação.

No dia seguinte, finalmente recebi um contato, aparentemente para solucionar o problema. Porém, "solucionar" significa apenas que me enviaram um e-mail solicitando meus dados para realizar o reembolso.

Enviei os dados solicitados. Alguns dias depois, retornaram informando que precisavam de mais informações, fotos dos meus documentos e fotos do veículo.

Para mim, isso ultrapassa os limites do aceitável. Depois de toda a sequência de erros, retornos desnecessários, falta de comunicação entre os funcionários e demora para solucionar uma situação simples, essa nova exigência transmite a sensação de enrolação, burocracia desnecessária e total despreparo por parte da empresa.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] de diversas formas: financeiramente, pelo tempo perdido, pelo desgaste do veículo e, principalmente, pelo desgaste emocional e pela sensação de desrespeito como consumidor.

O problema não foi apenas um serviço que precisou ser corrigido. O que me incomoda é a sequência de erros, a falta de comunicação, as inúmeras viagens desnecessárias e a dificuldade em conseguir uma solução para um problema causado pela própria empresa.

Esperava um atendimento compatível com a reputação da marca. Infelizmente, minha experiência foi exatamente o contrário.

Ate o momento, nada de reembolso!