Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

13/07/2020 às 11:44

ID: 108312741

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em Abril precisei substituir um farol do meu carro. Acionei a Seguradora Tokio Marine, que terceiriza este tipo de serviço. Solicitei a substituição do farol, e no ato, o atendente me disse que era "homologado" pelo fabricante (GM). Liguei então no ******* da GM, que me informou que apenas os de fabricante original são os homologados. Quando o farol chegou para ser instalado, fui ao representante indicado pela Carglass, que me mostrou um farol da marca Depo, que é fabricado na Tailândia, onde, notadamente mesmo sem conhecimentos técnicos, nota-se ser de péssima qualidade. Como farol é item de segurança e o meu estava quebrado, solicitei que colocasse. e, de imediato, notamos vários problemas, como desalinhamento junto a carroceria do veiculo, a regulagem do foco, não foi possível, pois ele não faz o corte da luz nítido, ou seja, ofuscando os motoristas em sentido contrario. Mas o pior, é que alem disso tudo, ele cria mais um ponto de luz no facho, confundindo o motorista. Liguei por diversas vezes na carglass, e solicitei a substituição por um original, e me informaram que o meu seguro, não paga as pegas logotipadas pelo fabricante. Balela, o logotipo de qualquer peça, seja de primeira, segunda ou terceira linha de qalidade sai sim com logotipo do fabricante daquela peça em especifico. Chancelado com o logotipo da montadora (GM), realmente só na linha de montagem. Porem, a pegadinha que a Carglass gosta de usar é essa. Só que, é obrigatório o fornecimento de peças de primeira linha de qualidade, pois alem de ser pago por isso, a franquia para este tipo de farol, chega a ser maior que se tivesse comprado por conta própria pela internet. Exijo a troca por um farol, que fornece para a linha de montagem do fabricante, e não um que não é sequer, de boa qualidade.

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Resposta da empresa

13/07/2020 às 18:12

Olá Bruno, boa tarde!

Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer o seu registro e lembrá-lo nós da equipe de atendimento Autoglass temos o prazer em lhe atender sempre.

Entendemos o seu relato e gostaríamos de te informar que as peças comercializadas em nossas lojas são originais e possuem homologação. Contudo, pode ocorrer defeitos pela fabricante.

Como falamos por telefone, estamos analisando o atendimento e em breve retornaremos para mais informações.

Permanecemos à disposição

Selma
Qualidade Autoglass
******* ******* ******* (De segunda à sexta, 08 às 18hrs, exceto feriados nacionais).
*******

Réplica da empresa

24/07/2020 às 17:35

Olá Bruno,

Conforme falamos por telefone, confirmamos que a situação foi resolvida com sucesso.

Agradecemos pela chance que nos deu de resolver, pois, nosso maior compromisso é garantir o mais alto padrão de qualidade em nossos atendimentos e serviços, e seu registro contribuiu muito para nossa evolução.

Estaremos à disposição sempre que precisar :)

Selma
Qualidade Autoglass
******* ******* ******* (De segunda à sexta, 08 às 18hrs, exceto feriados nacionais).
*******

Consideração final do consumidor

24/07/2020 às 17:58

Satisfatório. Não precisava de 5odo stress, mas resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8