Autoglass

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Florianópolis - SC

26/10/2022 às 20:46

ID: 152499943

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Tive um sinistro no farol dianteiro direito principal do meu veículo Ford Fiesta Hatch 1.6 SE *******/*******, que possuo desde 0km e acionei no dia 24/10/******* a cobertura de faróis pela seguradora HDI. Com o ******* fui direcionado à loja Autoglass de São José/SC no dia 26/10/*******. Durante a visita questionei cada funcionário que conversou comigo se a peça a ser instalada por eles seria original e se eles fariam a regulagem do alinhamento do facho do farol novo. Todos me responderam que a Autoglass só trabalha com peças originais e que fariam sim o alinhamento no final. Tentei acompanhar de perto o serviço mas não fui permitido. O técnico solicitou que eu retornasse à sala de espera até ser chamado. Terminado o serviço, fui olhar o resultado. Verifiquei que a lente do farol instalado possui detalhes estranhos (dois círculos bem no meio da parte visível da lente) que no farol original não existem, além de outros detalhes como parafusos em lugares que não tem no farol original. Questionei sobre a originalidade da peça instalada. Mais uma vez o técnico respondeu que é original mas não explicou a diferença pro outro farol do meu carro que é original desde 0km. Também percebi que a oficina não possui equipamento ou metodologia nenhuma para regulagem do facho dos faróis, tendo o técnico olhado somente a projeção da luz na parede em frente ao veículo, que pra atrapalhar ainda tinha uma lata de lixo grande e um carrinho de ferramentas no caminho. Essa verificação puramente subjetiva sem ponto de referência nenhum, foi feita com todas as luzes (alta e baixa) ligadas ao mesmo tempo e o carro então foi liberado. Prossegui com o pagamento da franquia de R$*******,00 e fui retirar o veículo. Ao iniciar manobra em marcha ré, percebi que o facho de luz do lado direito tinha um formato anormal e uma falha (sombra) na parte de cima. Continuei conduzindo o veículo até o estacionamento de um shopping nas proximidades. Ao entrar no estacionamento coberto, imediatamente percebi que o farol novo estava jogando a luz para baixo, bem desalinhado em relação ao outro lado e que não tinha luz nenhuma na parte superior do facho. Observei então de perto que a lâmpada da luz baixa está posicionada torta para cima e fora do centro do seu local de encaixe. Retornei à Autoglass em menos de 30 minutos e solicitei verificação. Mais uma vez o técnico acendeu todas as luzes contra a mesma parede e afirmou que estava alinhado. Solicitei que desligasse a luz alta para aparecer só a luz baixa. Assim ficou então evidente que o facho da luz baixa está bastante desalinhado para baixo e com falha na parte de cima. Após alguns minutos tentando resolver o problema, o técnico me informou que a lâmpada está encaixada no lugar e que o problema estaria sendo repassado ao setor de qualidade da empresa. Me informou que mais nada poderia fazer naquele momento e que eu deveria ir embora. Insatisfeito com a situação, uma vez que eu já tinha feito o pagamento e recebi uma peça com defeito, questionei então por que não fazer de imediato a substituição desse farol por outra peça nova do estoque. O técnico me informou que não possui estoque e que eu deveria ir embora e aguardar algum contato do setor de qualidade. Saí de lá convencido de que a peça instalada não é mesmo original (é da marca TYC), e que tanto a peça como o serviço prestado na Autoglass são de má qualidade. Abri reclamação no número ******* ******* ******* da Autoglass e também informei meu corretor de seguros sobre o caso. Recuso ficar com a peça que foi instalada pela Autoglass com esse defeito grave que compromete a segurança na direção noturna e deprecia o valor do veículo, que da forma como me foi entregue ainda se encontra com qualidade de danificado, com o farol direito apresentando funcionamento irregular. Exijo da Autoglass a troca do farol instalado na loja de São José por outro de qualidade original e com perfeito alinhamento do facho de luz. Preferencialmente que o serviço seja realizado em outra oficina mais capacitada, já que essa mostrou que não possui competência para instalação e regulagem de farois, deixando para o próprio cliente a tarefa de avaliar a integridade da peça e seu funcionamento.