Maxpar

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Goiânia - GO

01/12/2025 às 13:04

ID: 232287691

Acionei o serviço Proteção Auto contratado via Sem Parar, cujo atendimento foi direcionado para a Maxpar Assistências. A Maxpar, por sua vez, encaminhou o reparo do sinistro para a Autoglass, conforme o fluxo padrão de atendimento informado no site da Maxpar.
Protocolo Maxpar: *****.

O sinistro refere-se à troca do para-brisa do meu veículo BMW 535i M Sport placa *****, danificado em 29/09/2025.

Para minha surpresa, fui informado de franquia no valor de R$ 1.855,00, valor que é praticamente igual ao preço do para-brisa novo no varejo (média de R$ 1.890,00, orçamentos anexados).

Isso torna o serviço inviável e sem utilidade, configurando:
Vantagem manifestamente excessiva (art. 39, V, CDC)
Publicidade enganosa, pois o plano é divulgado com franquia a partir de R$ 245
Falha no dever de informação
Desvio produtivo do consumidor, já que tentei resolver por vários canais (Sem Parar, Maxpar, Consumidor.gov, Ouvidoria) sem solução



O que eu estou solicitando:
1. Revisão imediata do valor da franquia, ajustando para algo compatível com mercado e com a publicidade do serviço;

ou
2. Autorização para realizar o reparo por conta própria, com reembolso conforme a nota fiscal (valor menor que a franquia cobrada);

ou
3. Proposta alternativa que resolva o problema sem prejuízo ao consumidor.



Referências anexadas:
Protocolo Maxpar *****
Orçamentos do para-brisa
Prints da publicidade
Prints das tentativas anteriores sem solução

Aguardo retorno da Autoglass para resolução definitiva.