Instalação de película/insulfilm demora 4 dias e ainda sai com defeito
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
08/11/2013 às 15:46
ID: 6941322
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTerça-feira (05/11/*******) levei o meu carro na autoglass de São José do Rio Preto, já tinha horário marcado para a troca do insulfim, foi me informado que o trabalho duraria aproximadamente 3 horas, cheguei lá mais ou menos as 8:45 da manhã e informei que voltaria no começo da tarde, onde me foi garantido que o carro já estaria pronto.
Quando cheguei para buscar o carro era aproximadamente umas 15 horas, o carro estava praticamente igual eu havia deixado, a desculpa foi que o insulfilm que estava no carro era de baixa qualidade e estava difícil limpar os vidros, eu entendi e questionei se até as 18 horas o carro ficaria pronto, foi me informado que sim, resolvi então esperar na sala VIP. Sai de lá era quase 18:30 SEM a troca do insulfilm do vidro traseiro, que deixei avisado que voltaria no outro dia pela manhã para realizar a finalização do serviço.
No dia 06/11/******* voltei as 9 horas para finalizar o serviço e corrigir problemas em TODAS AS PORTAS, que tinham bolhas de ar devido a má instalação do filme. Me foi avisado que até meio dia o carro ficaria pronto, resolvi esperar, resultado? Sai de lá quase meio dia A PÉ, pois nem a instalação do vidro traseiro foi feita, os vidros laterais me foi avisado que seriam removidos para instalação fora do carro. Enfim, já cansado deixei o carro lá e fui embora. Me informaram que seria dado um retorno no mesmo dia (06/11/******* - quarta-feira) até o final de tarde. Como é de se esperar não aconteceu o retorno.
Enfim, hoje, sexta-feita (08/11/*******) resolvi ir pegar o carro, cheguei lá era aproximadamente 14hs, para minha surpresa o carro ainda estava sendo montado (SIM! O carro ficou mais de dois dias parado lá à toa). Para minha surpresa na hora de remover os vidros conseguiram rasgar o tapa pó que fica por trás dos forros das portas, remendaram tudo com fita creme, serviço de oficina de terceira qualidade. Se não bastasse isto o vidro traseiro demonstra claros problemas de instalação, que segundo a pessoa que me atendeu "é o que deu pra fazer".
Além disto tudo, hoje quando cheguei lá o meu carro estava com a bateria ligada na tomada, em uma bela GAMBIARRA! Porque conseguiram a façanha de descarregar a bateria do carro (o rádio estava sem nenhum estação sintonizada e o alívio de pressão dos vidros não estava funcionando), na maior cara de pau um dos funcionários me disse que era só para garantir que o serviço não matasse a bateria, fala sério!
Enfim, EXIJO uma solução para o meu problema, na pior das hipóteses quero o valor que eu paguei devolvido, caso não seja devolvido irei solicitar o estorno diretamente à operadora do cartão de crédito e pela dor de cabeça iriei também acionar judicialmente a filial da cidade e a matriz que como dona da marca deveria fiscalizar a qualidade dos serviços prestados por seus prepostos.
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Réplica do consumidor
08/11/2013 às 17:22
No aguardo... só quero deixar claro que não vou levar mais meu carro na filial aqui de São José do Rio Preto em hipótese alguma, 4 dias para um serviço de 4 horas é tempo demais e se até agora não foi sanado tudo não tenho mais confiança nos serviços prestados.
Também quero deixar claro que o atendimento recebido na loja até que foi bom, mas infelizmente a execução dos trabalhos deixou muito a desejar.
Resposta da empresa
11/11/2013 às 13:07
Prezado Sr° Edgar, Boa tarde!
Mediante a manifestação publicada pelo Sr° através deste canal, temos a informar que entendemos a sua insatisfação quanto o atendimento que lhe foi prestado.
Conforme contato realizado com o senhor hoje dia, 11/11, orientamos que retorne a loja pois será realizado o estorno da compra efetuada em seu cartão de crédito, referente a instalação da película de insulfilme.
Por ser um veículo diferenciado, houve uma complexibilidade para retirar o forro da porta devido aos grampos, pois, é muito cauteloso o material, contudo foi prorrogado o tempo para a duração do serviço estendendo a permanência do veículo na loja.
Esclarecemos que para efetuar a instalação da película se faz necessário o veículo estar ligado para que a película seja moldada, com isso houve o descarregamento da bateria, sendo necessário a loja carregar para que o veículo fosse movimentado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reiteramos o agradecimento pela oportunidade de corrigirmos nossa falha.
Certo da compreensão aproveito para reforçar nosso compromisso, pois o nosso interesse é sempre garantir a satisfação de nossos clientes e tranquilizo-o quanto ao fato de que este caso será encarado como uma grande oportunidade para aprimoramento de processos.
Atenciosamente,
Qualidade Autoglass
Centro de Apoio ao cliente Autoglass ******* ******* *******
Contato: *******
Réplica do consumidor
11/11/2013 às 21:04
Estive hoje à tarde na empresa, o gerente Jacks me atendeu e comprovou os problemas que eu citei.
Ofereceu uma bateria nova, recusei na medida em que a minha tem menos de 6 meses.
No fim de semana observei que a pestana da porta do carona estava solta, já foi encomendado na concessionária (7 a 10 dias para entrega) bem como também será instalada lá.
Também foi oferecida a troca do vidro traseiro, pois como irei trocar o insulfilm novamente há a possibilidade de danificar o desembaçador, ficou acordado que caso o desembaçador seja danificado na remoção o vidro será trocado sem custo.
Também foi verificado um barulho na porta do carona quando sobre/desce o vidro, bem como 2 parafusos da porta do motorista que estavam simplesmente soltos. Estes itens ficaram pendentes.
Foi scanneado os compravantes de pagamento para ser realizado o estorno do valor pago junto à operadora do cartão. Ressalto que todos os itens serão trocados/corrigidos sem custo, aguardo chegar a peça encomendada na concessionário para finalizar essa questão.
******* que até o momento a empresa se mostrou totalmente pró-ativa na resolução do problema.
Réplica da empresa
12/11/2013 às 09:48
Prezado Sr° Edgar, Bom dia!
Conforme contato telefônico realizado hoje, 12/11, estamos acompanhando o atendimento do senhor de forma assídua até a sua conclusão e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Certo da compreensão aproveitamos a oportunidade para reforçar nosso compromisso em prestarmos o melhor atendimento para os clientes.
Atenciosamente,
Qualidade Autoglass
Centro de Apoio ao cliente Autoglass ******* ******* *******
Contato: *******
Réplica do consumidor
26/11/2013 às 17:53
Enviei um e-mail as hoje (26/11) às 10:57 para o gerente da unidade da empresa de São José do Rio Preto. Neste e-mail constam os valores, as notas fiscais (serviço para correção dos problemas que ocorreram na execução dos serviços) e os meus dados bancários para estorno dos valores. ******* que até o presente momento sequer recebi o estorno da cobrança no meu cartão de crédito, isso foi solicitado no dia 11/11, conforme citei nas minhas réplicas anteriores.
Aguardo o retorno para finalizar esta questão.
Réplica do consumidor
27/11/2013 às 08:04
Recebi um retorno hoje pela manhã (7:35), o responsável me enviou o comprovante de depósito de uma parte do valor do reembolso, a outra parte referente ao meu cartão de crédito foi citado no e-mail que foi solicitado junto à operadora do cartão (liguei agora mesmo e não foi achado nenhuma solicitação, vou aguardar um prazo para tentar novamente), estou no aguardo da confirmação do depósito e do estorno junto a operadora.
Réplica da empresa
27/11/2013 às 09:04
Prezado Sr. Edgar, Bom dia!
Esclarecemos que após o recebimento das notas fiscais, quanto ao valor gasto na concessionária para prestação de garantia, foi realizado o depósito em sua conta ontem dia 26/11.
Conforme contato realizado hoje dia 27/11, o senhor está ciente que referente o estorno do cartão de crédito sobre a instalação da película entrará como crédito na próxima fatura.
Reiteramos nosso compromisso e empenho para garantir o mais alto padrão de qualidade em todos os atendimentos fornecidos pela Autoglass.
Atenciosamente;
Qualidade Autoglass
Centro de Apoio ao cliente Autoglass ******* ******* *******
Contato: *******
Consideração final do consumidor
29/11/2013 às 07:42
Todos os valores foram reembolsados e os problemas solucionados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
13/12/2013 às 15:33
Reiteramos nosso compromisso e empenho para garantir o mais alto padrão de qualidade em todos os atendimentos fornecidos pela Autoglass.
Estamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente
Centro de Apoio ao cliente Autoglass ******* ******* *******
Contato: *******