Lanterna paralela Depo como sendo original

Reclamação resolvida

Resolvido

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Aracaju - SE

15/08/2022 às 07:05

ID: 148485201

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Solicitei na Tokio Marine a substituição da lanterna traseira da Hilux. No dia 01/08 fui até a Autoglass realizar a troca, conforme número do atendimento 14313785. Ao chegar lá, a lanterna original Toyota foi retirada, porém foi colocada no lugar uma lanterna paralela da marca Depo. O atendente disse que era original e homologado pela Toyota.
Com o produto já instalado, percebe-se a diferença e a qualidade inferior da lanterna em relação à lanterna original do outro lado.
Liguei no ******* da Toyota, que me informou que apenas os da fabricante original são os homologados.
Exijo então que seja colocada uma lanterna original, pois era uma original que tinha no lugar.

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Resposta da empresa

17/08/2022 às 11:14

Olá Rodrigo, bom dia!
Como vai?

Em nosso primeiro contato, passei os esclarecimentos sobre o seu caso e te orientei que encomendamos nova peça para prestação de garantia, em decorrência de oportunidades em peça instalada anteriormente. Permaneço em acompanhamento até conclusão.

Peço desculpas por qualquer transtorno que tenha gerado e se precisar, estou disponível no telefone ******* ******* ******* de segunda à sexta, 08 às 18hrs, exceto feriados nacionais, conte comigo!

Um abraço, Joyce!

Time Qualidade Autoglass

Consideração final do consumidor

24/08/2022 às 16:47

Fui muito bem atendido por Joyce da Autoglass. Rapidamente resolveram.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10