Loja Auto Glass de Vitória se recusa a aplicar película no sábado por determinação do gerente Josias, forçando cliente a ir a outra unidade.

Olá Glauco, tudo bem?

Verifiquei todo o histórico de sua negociação com nosso time de vendas.

Desde o primeiro contato, foi informado que a realização do serviço na unidade de Vitória aos sábados não seria possível devido às limitações operacionais da loja e ao tempo necessário para execução do serviço em seu veículo. Durante os atendimentos, nossa equipe consultou inclusive a gerência da unidade, que manteve o entendimento de que não seria viável atender sua solicitação naquele dia. Lembrando que o serviço seria de aplicação de película em todos os vidros de um veículo SUV de porte grande.

Buscando uma alternativa para atender sua necessidade, nosso time verificou disponibilidade em outras unidades e conseguiu agendar o serviço para a loja de Vila Velha, em um horário que possibilitaria a realização do serviço dentro do período da manhã.

Entendemos sua frustração diante da situação. No entanto, identificamos que, ao longo de toda a negociação, nossa equipe foi transparente quanto à indisponibilidade da unidade de Vitória para o atendimento solicitado aos sábados e buscou alternativas para viabilizar a realização do serviço.

Dessa forma, entendemos que as informações foram prestadas de forma clara e antecipada, sem gerar expectativa distinta da capacidade de atendimento disponível naquele momento.

Verifiquei também que o serviço não foi realizado, e compreendo sua decisão.

Permanecemos à disposição caso deseje retomar o atendimento ou contar conosco em outra oportunidade.

Um abraço,

Antonio Targino
Experiência do Cliente Autoglass