Película de insulfilm não protege do calor como prometido, cliente solicita reembolso.

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/08/2026 às 11:03

ID: 257697559

Fiz a troca do parabrisa e ofereceram o serviço de insufilm. Questionei se era uma película que nao passava calor e a resposta foi afirmativa.
No entanto, nao tem qq proteção de barreira na película, o sol e o passam como se não existisse nada.
Todos os outros vidros do carro possuem uma película de proteção, ate pq , tenho uma doença autoimune de pele e nao posso estar exposta ao sol e ao valor.
O serviço não foi prestado da forma que prometeram e não tenho a menor possibilidade de ficar exposta ao calor e ao sol dessa forma.
A qualidade do material que já tenho nos outros vidros é adequada às necessidades que preciso , porém, a película colocada ontem é completamente [Editado pelo Reclame Aqui].
Nao tem proteção alguma e paguei por algo que não foi o ofertado.
Utilizo o carro diariamente e hoje , por exemplo, o sol está bem quente e nao posso usar o carro para nao ficar exposta em razao da minha doença.
Obviamente que o produto não tem qualquer qualidade e quero meu dinheiro de volta pq preciso adequar o vidro às minhas necessidades de saúde, sobretudo.
Utilizo o carro lara transporte da minha filha, locomoção para o trabalho e demais atividades da família e não tenho como ficar com o carro dessa forma

Compartilhe

Resposta da empresa

31/08/2026 às 09:11

Olá Hellen, tudo bem?

Primeiro, quero me desculpar com você por qualquer transtorno ou expectativa não cumprida. Jamais foi nossa intenção.

Quero também reforçar que nosso intuito é sempre sua satisfação, portanto, já estamos conversando sobre a solução definitiva.

Pode contar comigo para o que precisar!

Um abraço!

Antonio Targino
Experiência do Cliente Autoglass