Reclamação sobre mau atendimento e compra de peça errada na Auto Glass Jundiaí

Olá, Barbara. Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e por todo o transtorno enfrentado, especialmente considerando o momento delicado que você mencionou. Esse certamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Prezamos muito pelo respeito, transparência e cuidado com nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido:
Quando você chegou à unidade para retirada da peça, nossa equipe identificou que o lote recebido estava com identificação incorreta. Essa etiquetagem é realizada pelo fabricante e, inicialmente, seguimos a informação disponível. Assim que a inconsistência foi percebida, em um curto intervalo de tempo, informamos você sobre a situação e a indisponibilidade imediata da peça correta.

Nosso gerente também orientou que você poderia seguir com seus compromissos enquanto buscávamos uma solução e que entraríamos em contato assim que tivéssemos um posicionamento, já que o processo poderia levar algum tempo. Ainda assim, respeitamos sua decisão de aguardar na loja durante esse período.

Mesmo diante da dificuldade com o lote, nossa equipe não mediu esforços para localizar a peça e, ainda no mesmo dia, conseguimos encontrá-la em outra unidade. Como alternativa, oferecemos a entrega em sua residência, evitando um novo deslocamento, além de um desconto diferenciado como forma de minimizar os impactos causados.

Entendemos, no entanto, que essa solução não atendeu às suas expectativas naquele momento e, por sua solicitação, seguimos com o cancelamento do pedido.

Reforço que estou aqui pra te prestar o melhor atendimento possível e solucionar de forma positiva o seu caso.

Tentei te ligar para entender melhor a situação, mas não consegui, te enviei uma mensagem e fico aguardando seu retorno.

Conta comigo!

Um abraço!

Antonio Targino
Experiência do Cliente Autoglass