Sem humanização

Olá Fabio, tudo bem?

Agradeço por compartilhar sua percepção conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer esse ponto. Entendo que a situação tenha causado desconforto, principalmente por envolver um momento pessoal e de convivência com sua filha, o que naturalmente torna a experiência mais sensível.

Quero reforçar que em nenhum momento a intenção foi afastar clientes, vizinhos ou agir com falta de sensibilidade. A recepção da unidade é um ambiente interno e privativo da empresa, e a cafeteria mencionada é de uso exclusivo dos nossos colaboradores, não havendo relação comercial ou atendimento ao público nesse espaço.

A medida de controle de acesso foi adotada com foco na segurança do ambiente interno, organização do fluxo de pessoas e preservação do espaço de trabalho dos funcionários. Trata-se de uma decisão preventiva, alinhada a práticas de controle e proteção, e não a uma postura de distanciamento da comunidade ou dos clientes.

Valorizamos muito o relacionamento com as pessoas que convivem diariamente conosco e seguimos atentos para manter uma atuação respeitosa, equilibrando acolhimento e responsabilidade com a segurança e o bom funcionamento da unidade.

Um abraço!

Antonio Targino
Experiência do Cliente Autoglass

A Autoglass parece atravessar um processo de distanciamento de suas origens, negligenciando a comunidade que a acolheu e impulsionou seu crescimento inicial. É incoerente alegar que a integração entre a recepção e a lanchonete comprometa a segurança da empresa; se o corpo de segurança é devidamente treinado, tal argumento torna-se infundado.
Essa postura evidencia a necessidade urgente de uma revisão na gestão. Tal mentalidade retrógrada caminha na contramão das políticas de empresas modernas que buscam expansão e protagonismo no Estado. É fundamental que a organização reveja seus conceitos e alinhe sua operação aos valores de proximidade e eficiência que outrora a definiram."