Autografia Editora

Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

14/05/2026 às 15:25

ID: 248662035

Descumprimento de prazos, ausência de transparência e falta de envio de livro em pré-venda

Formalizo esta reclamação pública em face da Editora Autografia diante dos sucessivos descumprimentos de prazo, ausência de informações objetivas e falha na prestação do serviço relacionado à publicação da obra infantil *****.

A contratação ocorreu no modelo de pré-venda, no qual o autor deveria atingir meta mínima de exemplares para viabilização da publicação. A meta foi devidamente cumprida, tendo o processo editorial seguido para as etapas seguintes.

Durante o andamento:

- aprovei ilustrações;
- acompanhei as solicitações da editora;
- cumpri integralmente minhas obrigações contratuais;
- e mantive contato constante buscando apenas transparência sobre os prazos.

Entretanto, após diversos meses sem previsão concreta, a própria editora informou oficialmente via WhatsApp o seguinte cronograma:

- finalização da diagramação até *****;
- prazo adicional de ***** para gráfica e registros, encerrando-se em *****.

Ocorre que o prazo informado não foi cumprido.

Posteriormente, a editora reconheceu expressamente que houve atraso na gráfica, alegando problemas no sistema, porém sem apresentar:

- comprovante de postagem;
- código de rastreio;
- identificação da transportadora/distribuidora;
- ou previsão concreta de entrega.

Importante destacar que informei previamente à editora sobre a necessidade dos exemplares para compromisso escolar e evento agendado, assumido somente após alinhamentos realizados com a própria equipe responsável.

Ainda assim, sigo sem qualquer garantia real de entrega.

Hoje, *****:

- não recebi os livros;
- não recebi rastreio;
- não recebi comprovação de envio;
- e continuo tendo que responder sozinho às cobranças de leitores e instituições envolvidas.

Toda a situação vem gerando desgaste profissional, emocional e prejuízo à minha credibilidade enquanto autor.

A conduta da empresa viola princípios básicos da boa-fé objetiva, transparência e informação adequada previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos ***** do CDC, considerando que houve oferta de prazo e posterior descumprimento sem solução efetiva.

Ressalto ainda que todas as tentativas de resolução amigável foram realizadas previamente, inclusive:

- contatos constantes via WhatsApp;
- solicitações formais por e-mail;
- pedidos objetivos de atualização e rastreio.

Mesmo assim, até o presente momento não houve solução concreta.

Dessa forma, solicito publicamente:

1. Confirmação formal do envio dos exemplares;
2. Código de rastreio válido;
3. Data concreta de entrega;
4. Posicionamento oficial da editora acerca do descumprimento dos prazos anteriormente informados.

Caso a situação permaneça sem resolução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais competentes.