Atendimento ruim

Prezado(a) Cliente,

A AutoHub Service lamenta que sua experiência em nossa unidade Ipiranga não tenha correspondido às expectativas e agradece por compartilhar seu relato, pois ele nos permite aprimorar continuamente nossos processos.

Em relação ao tempo de espera, esclarecemos que a estimativa informada pelo nosso atendimento é baseada na programação existente no momento do agendamento. Entretanto, a dinâmica de uma oficina pode sofrer alterações ao longo do dia em razão de serviços não agendados, atendimentos emergenciais ou intervenções técnicas que demandam tempo superior ao inicialmente previsto. Ainda assim, reconhecemos que qualquer divergência entre o prazo informado e o efetivamente realizado gera desconforto ao cliente, situação que será objeto de análise interna.

Quanto à apresentação de serviços adicionais, esclarecemos que faz parte do procedimento técnico de nossos consultores realizar uma inspeção visual dos principais itens de segurança do veículo e informar ao cliente eventuais desgastes ou necessidades de manutenção observadas durante essa avaliação. Essas recomendações possuem caráter exclusivamente preventivo e consultivo, cabendo sempre ao proprietário decidir pela aprovação ou não dos serviços sugeridos. Em nenhuma hipótese há obrigatoriedade de contratação.

Sobre a acomodação do estepe e das ferramentas, agradecemos o apontamento. O correto reposicionamento desses itens integra nosso procedimento de entrega do veículo e, caso não tenha ocorrido conforme o padrão da empresa, o fato será apurado junto à equipe da unidade para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.

Por fim, quanto ao balanceamento e alinhamento, gostaríamos de tranquilizá-lo informando que esses serviços são executados com equipamentos específicos, seguindo procedimentos técnicos padronizados e independentes da organização do compartimento do estepe. Assim, a eventual falha na conferência final dos itens do porta-malas não significa, por si só, que os serviços de alinhamento e balanceamento tenham sido executados de forma inadequada.

De toda forma, prezamos pela total confiança de nossos clientes. Caso ainda permaneça qualquer dúvida em relação aos serviços realizados, colocamo-nos à disposição para realizar uma conferência técnica do veículo, sem qualquer custo, a fim de verificar o alinhamento, o balanceamento e a correta acomodação dos componentes, garantindo sua tranquilidade.

A AutoHub Service valoriza a transparência, a qualidade dos serviços prestados e o respeito aos seus clientes, motivo pelo qual seus apontamentos serão compartilhados com a gerência da unidade para reforço dos procedimentos de atendimento e entrega dos veículos.

Atenciosamente,

**AutoHub Service**
Departamento de Relacionamento com o Cliente