Aumento abusivo de preço em cotação de pneus e falta de retorno.

Prezado Sr David,

Agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos e comunicação.

Gostaríamos de esclarecer que os valores informados em nossas cotações são baseados diretamente nas tabelas e condições comerciais dos nossos fornecedores, não sendo definidos de forma arbitrária pela loja. Por esse motivo, os preços estão sujeitos a alterações a qualquer momento, especialmente após o prazo de validade da cotação.

Ressaltamos que, conforme prática de mercado, cotações possuem caráter temporário e, no seu caso, houve um intervalo de 7 dias entre o primeiro orçamento e a nova consulta. Nesse período, podem ocorrer reajustes significativos, principalmente considerando o cenário de instabilidade econômica global, variações cambiais e oscilações nos custos de importação fatores que impactam diretamente o setor automotivo e, em especial, o mercado de pneus.

Em relação à comunicação, lamentamos qualquer percepção de falta de retorno. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e iremos reforçar internamente nossos processos para garantir maior agilidade e clareza nas interações.

Permanecemos à disposição para refazer sua cotação com as condições atualizadas e buscar a melhor alternativa possível dentro do cenário atual.

Atenciosamente,
Equipe AutoHub Service

Vocês alegarem que em 7 dias o preço foi reajustado em 45% é no mínimo desrespeitoso. Na minha opinião vocês não são uma empresa responsável.

Prezado Sr. David,

Lamentamos sinceramente que a situação tenha gerado essa percepção, pois prezamos pela transparência e respeito em todas as nossas relações.

Entendemos que um reajuste dessa magnitude em um curto período causa estranheza. No entanto, reforçamos que não se trata de uma decisão isolada ou arbitrária da nossa empresa. Trabalhamos com produtos cujo preço é altamente influenciado por fornecedores, disponibilidade de estoque, variações cambiais e condições comerciais que podem sofrer alterações abruptas, especialmente no segmento automotivo.

De toda forma, reconhecemos que poderíamos ter sido mais claros quanto à validade da cotação e às possíveis variações de preço, e estamos ajustando nossa comunicação para evitar situações como essa no futuro.

Nosso compromisso é atuar com seriedade e responsabilidade, e lamentamos não ter correspondido à sua expectativa nesta experiência específica.

Como forma de seguir de maneira construtiva, permanecemos à disposição para apresentar uma nova cotação atualizada e verificar alternativas que possam atendê-lo da melhor forma possível.

Agradecemos novamente pelo seu feedback.

Atenciosamente,
Equipe AutoHub Service