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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 10:20

ID: 250768621

Após tentativa de contato via site da empresa, sem sucesso, ver print anexo, compartilho email de reclamação.

No dia 23/05/26, meu esposo compareceu ao estabelecimento da Unidade Pompéia para realização de serviço de troca de óleo do motor do meu veículo T-Cross, com valor previamente orçado via WhatsApp de R$*******.

No entanto, após a retenção do veículo, foi surpreendido com uma lista de supostas necessidades urgentes que elevaram o valor total para R$9.*******. Sentindo-se pressionado e sem o devido esclarecimento técnico, os serviços foram autorizados, porém, após consulta com especialistas e análise da OS n *******, constatou-se graves irregularidades que configuram prática abusiva perante o CDC (Art. 39).

Fui pessoalmente à unidade dia 25/05/26, porque mesmo após cobranças de "scanner" e reprogramação de módulo, o veículo ainda acusava necessidade de revisão. Quando parei na frente do estabelecimento, pedi uma revisão de óleo para um dos funcionários que disse que estava preto e precisando de troca, quando informei que havia sido realizada dias antes na unidade, chamou outro responsável que passou a me atender e depois chamou outros responsáveis.

Após oportunidade de revisão da cobrança de boa fé, questiono formalmente:
Redundância e Duplicidade: Cobrança simultânea de "Reprogramação do módulo injeção" (R$*******) e "Reprogramação do módulo" (R$*******), e "Scanner" (R$*******).
Valores Desproporcionais: Cobranças de mão de obra de diagnóstico (Scanner) e limpezas simples (TBI e Bicos) em valores idênticos e fixos de R$******* cada, totalmente fora dos padrões de mercado;
Venda Casada e Falta de Justificativa: A necessidade de "Descarbonização do motor" (R$1.*******) em um veículo com menos de 50.******* km, sem histórico de panes mecânicas.
Diante do evidente excesso e da enorme disparidade entre o orçamento original (R$*******), necesside e o valor final cobrado (R$9.*******), solicito o detalhamento técnico e a revisão dos valores cobrados, com a devida devolução/estorno do excesso de forma amigável.
Caso não haja proposta de acordo em até 5 dias úteis, formalizarei a denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
No aguardo de breve retorno,
Camila Silvestre