Cobrança indevida e mau atendimento em serviço de alinhamento de pneus

Prezado Sr. Vanderlei,

Recebemos sua manifestação com atenção e, em nome da Autohub Service, lamentamos sinceramente a percepção negativa sobre o atendimento em nossa unidade de Moema.

Gostaríamos de esclarecer que a Autohub não adota, em hipótese alguma, práticas como as mencionadas em seu relato. Todos os serviços realizados são precedidos de avaliação técnica e apresentados ao cliente para aprovação, sendo a execução condicionada exclusivamente à sua autorização.

No caso citado, o serviço de alinhamento foi realizado conforme procedimento padrão, com base na análise técnica do veículo. Eventuais recomendações adicionais, como ajustes complementares (ex.: cambagem), são sugeridas apenas quando identificada necessidade para garantir a segurança e o correto funcionamento do veículo sempre cabendo ao cliente a decisão de aprovar ou não.

Ressaltamos que não compactuamos com qualquer conduta inadequada por parte de colaboradores e levamos sua denúncia muito a sério. Seu relato já foi encaminhado para a gerência responsável, que fará a devida apuração interna.

O Gerente da filial já o atendeu com o intuito de esclarecer os fatos narrados e para por fim a demanda.

Nos colocamos à disposição para reavaliar o atendimento prestado e esclarecer todos os pontos diretamente, de forma transparente e respeitosa.

Atenciosamente,

ALEXANDRE ARAUJO
Autohub Service

Em tese foi resolvido. Mas a solução que busquei, não poderia deixar de compartilhar. Ao chegar na oficina procurei o gerente expliquei o que aconteceu, mas por mera formalidade pois ele também fazia parte de todo esquema, percebi no comportamento de um cliente ele estava sendo enganado naquele momento. Porem não fiz alarde, simplesmente informei que disponha de tempo e que ficaria na esquina com um belo cartaz fazendo comercial com um cartaz em letras garrafais "AUTO [Editado pelo Reclame Aqui]''. Creio que todo entenderiam.
Ele me propôs um cashback com um valor acima, porem só aceite de volta o que a havia sido tomado. Tive que arrumar um carro de um amigo para não sair perdendo.
Essas palavras bonitas e vazias usadas para responder a demanda e puro marketing.
OBS: a autohub mudou, não sei explicar mas tem alguma parceria com a DPaschoal, a gerencia mudou mas a equipe permanece. Porem nunca saberei se a pratica de [Editado pelo Reclame Aqui] os consumidores continua. Pois jamais pisarem neste local.