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Montes Claros - MG

10/09/2026 às 14:48

ID: 258701875

Pior experiência que já tive em uma loja de pneus. Atendimento extremamente desgastante, falta de organização e total despreparo para resolver um problema relativamente simples.

Ontem entrei em contato com a loja para trocar um pneu que havia furado. Fiz o orçamento previamente por telefone e fui até o estabelecimento acreditando que seria um atendimento simples.

Ao chegar, informei que havia perdido a chave segredo da roda. A partir daí começou um desgaste enorme. Os funcionários insistiram que seria necessária uma chave específica vinculada ao chassi do veículo e que, sem ela, a alternativa seria tentar retirar o segredo na base da pancada. Expliquei que havia entrado em contato com concessionárias e recebido a informação de que existem kits com diferentes padrões de chave para identificar e remover o segredo. Mesmo assim, insistiram que estavam certos, de maneira pouco receptiva e sem disposição para sequer considerar a informação.

Resultado: precisei sair da loja, ir até uma concessionária e praticamente perdi o dia tentando resolver uma situação que poderia ter sido conduzida de maneira muito mais simples. Quando retornei, a loja já estava fechada. Cheguei ontem antes das 14h e, até as 18h, meu problema não havia sido resolvido.

Hoje voltei por volta das 11h30 para finalmente trocar o pneu. Durante o atendimento, disseram que minha roda estava empenada e me passaram R$ 450 somente para desempená-la. Para completar, o pneu que eu havia solicitado ainda nem tinha chegado.

Às 13h35, depois de mais de duas horas esperando novamente, decidi desistir e ir embora. Justamente nesse momento me informaram que o pneu havia chegado. E qual foi a surpresa? O pneu que chegou era o modelo errado.

Foram praticamente dois dias de desgaste para tentar fazer uma simples troca de pneu, com informações desencontradas, demora, falta de organização e uma postura de alguns funcionários que, além de não resolverem o problema, insistiam em suas afirmações de maneira arrogante e como se qualquer informação diferente estivesse necessariamente errada.

Não reclamo quando acontece um imprevisto isso pode ocorrer em qualquer empresa. O problema é a sucessão de falhas e, principalmente, a forma como o cliente é tratado diante delas.

Sem dúvida, foi uma das piores experiências de atendimento que já tive. Não recomendo.