Venda de serviço desnecessário e cobrança abusiva em troca de pneus

Question

RECLAMAÇÃO POR POSSÍVEL VENDA DE SERVIÇO DESNECESSÁRIO E PRÁTICA ABUSIVA

No dia 1 de junho de 2026, entrei em contato via WhatsApp com a empresa para solicitar um orçamento para a troca de dois pneus do meu veículo. O valor inicialmente informado para o serviço era de R$ 538,00.
Ao comparecer à unidade localizada na Avenida *****, n *****, *****, durante a execução do serviço, fui informada por um funcionário de que seria indispensável realizar um procedimento adicional relacionado ao cáster do veículo. Segundo ele, caso eu não autorizasse o serviço, os pneus recém-instalados poderiam ser danificados.
Por não possuir conhecimento técnico na área automotiva e confiando na informação prestada pelo profissional, autorizei a realização do serviço. Entretanto, ao final do atendimento, fui surpreendida com uma cobrança total de R$ 2.028,00, valor quase quatro vezes superior ao orçamento inicialmente apresentado.
Posteriormente, busquei orientação de um mecânico de confiança, que avaliou a situação e informou que meu veículo, um Volkswagen Fox, não necessitava do serviço que me foi vendido.
Entendo que fui induzida à contratação de um serviço possivelmente desnecessário mediante informação alarmista e sem a devida comprovação técnica, caracterizando possível prática abusiva e violação dos direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.