AutoHub Service

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São Paulo - SP

23/07/2026 às 21:13

ID: 254704203

Contratei pelo WhatsApp oficial da AutoHub, em 22/07/2026, a troca dos 4 pneus do meu VW Nivus: Bridgestone Turanza T005 205/55 R17 91V, a R$ 608,00 cada (R$ 2.432,00), com montagem grátis. Perguntei por escrito se a montagem já incluía alinhamento e o atendente respondeu, também por escrito: "São serviços à parte mas pra você trocar hoje eu consigo como cortesia pra você". Informei ainda, antes de fechar, que pegaria estrada no dia seguinte para uma viagem de mais de 1.000 km. Tudo registrado na conversa.

Cheguei à unidade Moema no horário agendado. Com o carro já desmontado na plataforma, os funcionários passaram a apontar, um após o outro, problemas que eu nunca havia relatado e que o veículo não apresentava: primeiro que as duas bandejas de suspensão dianteiras estavam "ruins", depois que duas rodas estavam "empenadas" e precisariam de usinagem, e por fim ao invés do alinhamento como cortesia me cobraram uma "geometria".

Não me mostraram nenhum laudo, medição ou relatório de equipamento. Não recebi orçamento prévio por escrito dos serviços adicionais, como exige o art. 40 do CDC. Sem conhecimento técnico, com o carro desmontado e a viagem no dia seguinte, autorizei.

A conta fechou em R$ 5.612,00, parcelados em 10x: 4 pneus (R$ 2.432), 2 bandejas dianteiras com pivô (R$ 1.740), usinagem de 2 rodas (R$ 960), "T geometria" (R$ 400) e chumbos (R$ 80). Mais que o dobro do combinado.

Terminado o serviço, nada foi comprovado: não me mostraram as rodas supostamente usinadas, nem as medições de antes e depois do alinhamento, nem qualquer evidência de que os serviços foram realmente executados e de que os problemas alegados foram resolvidos. Pedi as peças substituídas, que são minhas por direito, e me disseram que já haviam sido descartadas ou seja, a única prova material do estado real das peças desapareceu por decisão da loja.

No dia seguinte levei o veículo a três estabelecimentos independentes especializados em pneus e suspensão. Os três avaliaram o carro e informaram que nenhum daqueles serviços adicionais era necessário, e que, se houvesse defeito real em bandejas ou rodas empenadas, eu teria percebido sintomas evidentes na condução (vibração, ruído, direção puxando) muito antes da troca dos pneus. Os três orçaram o serviço completo equivalente 4 pneus da mesma medida, montagem, balanceamento e alinhamento entre R$ 2.296,00 e R$ 3.340,00. Nenhum deles apontou bandeja, usinagem ou geometria.

Há ainda uma divergência grave no documento fiscal: contratei e recebi pneus 205/55 R17, mas a NFC-e emitida descreve "PNEU 215/55 R17 TURANZA 6 94V" medida, modelo e índice diferentes do que está instalado no meu carro. Isso compromete a garantia de fábrica de 5 anos que a própria nota anuncia, porque o produto que possuo não corresponde ao documento que o garantiria.

Minha viagem, informada por escrito à empresa antes da contratação, foi perdida: passei o dia seguinte correndo atrás de avaliações independentes em vez de estar na estrada.

Depois de tudo isso, descobri nesta plataforma dezenas de relatos praticamente idênticos ao meu clientes que procuraram a AutoHub para um serviço simples e saíram com bandejas, geometria, usinagem e outros itens impostos sob alegação de defeitos nunca demonstrados. Uma reclamação de 21/07/2026 descreve exatamente os mesmos serviços vendidos na mesma situação. Não é um caso isolado: é um padrão. Tenho os documentos, comprovantes e evidências de [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor.

Solicito:
Restituição de R$ 3.500,00, referentes à usinagem das rodas (R$ 960), às bandejas de suspensão (R$ 1.740) e à devolução em dobro do alinhamento prometido como cortesia e cobrado como "geometria" (R$ 800);
Retificação da nota fiscal, para que descreva o pneu efetivamente instalado (205/55 R17), preservando minha garantia;
Apresentação da documentação técnica que comprove a necessidade e a execução dos serviços cobrados medições de geometria antes e depois, registro do empeno das rodas e evidência da usinagem;
Explicação formal sobre o descarte das minhas peças sem autorização.