Produto com defeito
Resolvido
Campinas - SP
12/09/2016 às 12:47
ID: 20872781
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de chaves dia 14/07/******* através do site https://*******
Código: *******
Data: 14/07/*******
Valor: R$*******,30
Status: Enviado
Pagamento: Transferência e depósito bancário
Código do objeto: *******
Link para rastreamento: https://*******$.QueryList?P_LINGUA=*******&P_TIPO=*******&P_COD_UNI=*******
Porém recebi um produto que não é codificável. Levei para codificar em um especialista, o qual utilizou 2 máquinas. Este, fez um teste com o meu controle e com o controle comprado. O meu controle pega o *******, piscando 2 vezes, já o deles não pega nenhum código e pisca uma única vez.
Devolvi o produto para o endereço informado, inclusive com a minha ******* para cópia correta se for o caso, tive o custo de envio de R$ 19,40. Acontece que depois de um bom tempo, e após algumas reclamações, recebi o produto novamente com defeito, alias, recebi o mesmo produto, apenas removeram as lâminas que eu já havia mandado cortar ( o qual tive custo de R$ 55,00 ), e ainda não me mandaram minha *******.
O último contato por e-mail foi em 22/08/*******. Após isto não retornam mais e-mails. E também não atendem mais nos telefones:******* e*******.
Quero meu dinheiro de volta! TODO ELE, inclusive os valores adendos que tive E minha lamina original.
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Resposta da empresa
12/09/2016 às 13:07
Boa Tarde amigo, se ligou foi no horário de almoço amigo pois todos os telefones são atendidos fizemos a troca do produto para você e enviamos tudo que você mandou enviamos de volta para você, pode deixar que entraremos em contato e resolveremos essa pendencia https://******* Autokey
Réplica do consumidor
12/09/2016 às 13:46
Boa tarde,
Bom, tenho o histórico dos e-mails e ligações.
O problema não foi resolvido.
Aguardo uma posição de como vocês irão resolver esta pendência.
Obrigado
Réplica do consumidor
21/09/2016 às 13:06
O produto já foi devolvido mas ainda não recebi estorno + custos adicionais.
Réplica da empresa
21/09/2016 às 14:30
Boa Tarde a chave ainda não chegou amigo para fazermos a devoluçao assim que ela chegar fazeremos a devoluçao dos custos pago pela chave no ato da https://*******
Réplica do consumidor
21/09/2016 às 14:42
Ok. Não esquece do gasto que tive com os correios ao enviar pela primeira vez.
Consideração final do consumidor
29/09/2016 às 16:33
Após descobrir que o produto era diferente e que não funcionava, retornei solicitando troca, posteriormente, me mandaram o mesmo produto, pedi estorno. O problema é que demorou muito desde o começo até o fim. Mas a loja me devolveu o valor do produto pago e inclusive o frete que precisei pagar do bolso na primeira vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5